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物業的品質管理培訓課件.ppt（72頁）

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培訓課件

上傳人：故事編號：193004 2021-10-27 72頁 8.46MB

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1、物業物業的品質管理的品質管理目錄品質管理基礎知識品質的定義及影響品質的因素品質的定義及影響品質的因素 ISO9000ISO9000質量管理體系質量管理體系新樂物業之品質管理物業的品質觀物業的品質觀物業的品質管理系統物業的品質管理系統品質的定義及影響品質的因素品質的定義及影響品質的因素品質管理基礎知識什么是品質，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。什么是品質，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。請大家先思考一下? 品質就是符合要求，客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求，客戶的要求確定品質執行的標準。的標準。通俗的說，品質就是客戶滿意。通俗的說，品質就是客戶滿意。品質必須2、從客戶的觀點出發加以考慮，改進品質品質必須從客戶的觀點出發加以考慮，改進品質的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才是真正的品質。出超出客戶期望的東西，才是真正的品質。戴明克勞士比大師眼中的品質 ManMan：人：人 Material Material ：料：料 EnvironmentEnvironment：環境：環境人員機器設備方法材料環境輸入輸入輸出輸出測量 Machine Machine ：機機 Method Method ：法法 MeasurementMeasurement：測量：測量 3、5M1E5M1E 影響品質的因素小組討論：小組討論： 1 1、客戶對洗手間的品質要求有哪些？、客戶對洗手間的品質要求有哪些？ 2 2、影響洗手間的品質有哪些因素？、影響洗手間的品質有哪些因素？ 3 3、如何來保證洗手間的品質？、如何來保證洗手間的品質？？ ISO9000ISO9000質量管理體系質量管理體系品質管理基礎知識 ISO9000ISO9000的產生的產生 PDCAPDCA循環循環 P P（PlanPlan）計劃、策劃，根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程。 D D（DoDo）做，執行，實施過程。 C C（Check)Check)根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果。 A A（Action)Action)行動，采取措施，以持續改進過程業績。 P D A C 品質管理的基本方法 P D A C P D A C P D A C

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