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物業秩序員管理督導及安全意識培訓課件.ppt（22頁）

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上傳人：故事編號：193015 2021-10-27 22頁 195KB

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1、1 秩序員管秩序員管理理督督導導及及安安全全意意識識培培訓訓 2021/10/25 2 經驗和知識經驗和知識具有最基本的工作知識和技能具有最基本的工作知識和技能精神風貌精神風貌是客戶形成第一印象的最直接的表現是客戶形成第一印象的最直接的表現學習和理解能力學習和理解能力處理事情的基本原則、技巧、對服務對象的管理有基本的了解和理解處理事情的基本原則、技巧、對服務對象的管理有基本的了解和理解事件處理能力事件處理能力突發事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應變和忍耐力等突發事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應變和忍耐力等責任和主人翁精神責任和主人翁精神將所服務的2、公司當著自己的事來看待，將所服務的公司當著自己的事來看待，“榮辱與共榮辱與共”應為工作態度的座佑銘應為工作態度的座佑銘對保安員的素質要求對保安員的素質要求客戶的期望和要求客戶的期望和要求 2021/10/25 3 訪客的處理訪客的處理一般性訪客一般性訪客一般來訪人員（包括業務、見工、送樣品、送一般來訪人員（包括業務、見工、送樣品、送貨、快遞等）貨、快遞等） VIP：公司高層、所服務公司的客戶、其他重要客人公司高層、所服務公司的客戶、其他重要客人政府人員政府人員政府公務人員（如著制服者）、政府高層等政府公務人員（如著制服者）、政府高層等 2021/10/25 4 保安自律要求保安3、自律要求自律原則自律原則 2、不圖私利、不圖私利不圖求不正當回報、不收人財物、不篡改記錄和作假、正直誠實。 1、原則第一、原則第一以公司規章、程序、指引為工作和行為出發點，決不能擅作主張，不能處理，必須匯報。 3、規避嫌疑、規避嫌疑避免與外人(如摩托車司機、外來送貨人員等)、關鍵崗位雇員(如貨倉等)關系過于密切；關鍵工作時必要時注意避嫌。 4、始終如一、始終如一無論上司是否在，無論在什么崗位和當什么班，還是有無他人在場，均應嚴以律已、始終如一。 5、不作與工作無關事情、不作與工作無關事情不在當值時間做與工作無關事情況，如與無關人員交談、與無關人員進行其他活動、在崗位上看報、打電腦游戲、與人聊天或網上聊天等。 6、形象維護、形象維護在當值期間，任何時候均應注意自身形象，如儀態儀表、行為舉止、言語溝通等。 2021/10/25 5 保安出勤要求保安出勤要求打上班卡打上

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