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1、物業(yè)商鋪管理 期待您的滿意我會做得更好 本課程將要達(dá)成目的 什么是物業(yè)商鋪管理 商鋪管理在物業(yè)管理中的地位 商鋪服務(wù)管理內(nèi)容 商鋪管理關(guān)鍵控制點 商鋪服務(wù)與管理 商鋪管理的收入增長點 什么是商鋪物業(yè)管理 小區(qū)商鋪物業(yè)管理則是對小區(qū)附屬商業(yè)設(shè)施實行有償化 物業(yè)服務(wù)與管理的一項職能。 商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。是專門用于商業(yè)經(jīng) 營活動的房地產(chǎn)，是經(jīng)營者對消費者提供商品交易、服務(wù)及 感受體驗的場所。 什么是商鋪 物業(yè)商鋪管理服務(wù)目標(biāo) 投資 租賃 衛(wèi)生 安全 秩序 宣傳 競爭力 商鋪物業(yè)管理理念 商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點：“統(tǒng)一管理, 分散經(jīng)營” 商鋪的統(tǒng)一管理的理念 統(tǒng)一招商管理 統(tǒng)一營2、銷 統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督 統(tǒng)一物管 品牌 審核管理 租約管理 共同利益、費用 指導(dǎo) 協(xié)調(diào) 服務(wù) 監(jiān)督 建筑、設(shè)備 保養(yǎng)、維修 商鋪物業(yè)管理特點 顧客流量大 服務(wù)要求高 管理點分散 營業(yè)時間性強 車輛管理難度大 置業(yè)人/使用人 顧客 商業(yè)商鋪時間 車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn) 物業(yè)商鋪時間 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理商鋪業(yè)戶服務(wù)管理 商戶服務(wù)的工作職能 一是商戶服務(wù) 二是商部管理 接待與聯(lián)系 糾紛、投訴接待 報修接待 走訪回訪 內(nèi)外聯(lián)系 記錄 商鋪裝修服務(wù)管理商鋪裝修服務(wù)管理 裝修管理職能 審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”、現(xiàn)場監(jiān)督管理 裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面 ： 1、建立周全、詳細(xì)、便3、于操作的管理制度; 2、專人負(fù)責(zé)對工程實行嚴(yán)格的監(jiān)督并對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān) 督管理; 二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的二次裝修施工管 理規(guī)定 裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議,竣工驗收 1、建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度 違規(guī)后如何處理？ 大規(guī)模裝修施工方由物業(yè) 管理處選定 電力設(shè)備 電視監(jiān)控系統(tǒng) 消防設(shè)備 物業(yè)管理中心應(yīng)派專人在現(xiàn)場進(jìn)行管理 2、專人負(fù)責(zé)對工程實行嚴(yán)格的監(jiān)督并對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督 管理 對施工人員的管理 管理的內(nèi)容主要包括3方面 ： 對于裝修的工程監(jiān)控主 對于破損的處理 這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄,作為竣工驗收時的證據(jù)或參考 商鋪服務(wù)管理關(guān)鍵點 安防服務(wù)管理 消防服務(wù)管理 保潔服務(wù)管理 綠化服務(wù)管理 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理 商鋪廣告管理 商鋪保險管理 安防服務(wù)管理 治安服務(wù)管理 防盜 突發(fā)事件 監(jiān)控中心管理 車輛管理 停車場管理 消防服務(wù)管理 應(yīng)急事件處理規(guī)程 火災(zāi)應(yīng)急處理方案 定期檢查