逛街突然打开小玩具开关,成人电影在线免费观看,欧美精品v国产精品v日韩精品

物業員工服務意識培訓課件.ppt（24頁）

下載文檔

培訓課件

上傳人：故事編號：193023 2021-10-27 24頁 541.50KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 物業公司服務培訓制度課件資料

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

25 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 24

下載文檔

1、物業管理服務培訓課程服務意識服務意識服務意識服務意識定義定義購買或使用產品或購買或使用產品或服務服務的人或組織。的人或組織。顧客顧客( (客戶客戶) )的定義的定義？物業管理公司的產品是什么物業管理公司的產品是什么? 物業管理公司的客戶是誰物業管理公司的客戶是誰? 服務意識服務意識定義定義服務的定義服務的定義？是為客戶創造價值的是為客戶創造價值的,提供服提供服務者能否將價值貫穿于每日與務者能否將價值貫穿于每日與客戶的接觸中將成為服務成敗客戶的接觸中將成為服務成敗的關鍵。的關鍵。如果你的服務帶給客戶的好處如果你的服務帶給客戶的好處比其他同類要多而花費相同，比其他同類2、要多而花費相同，那你的服務就更有價值。那你的服務就更有價值。服務意識服務意識-客戶分類客戶分類客戶的分類客戶的分類 1 1、客戶與用戶的區別；、客戶與用戶的區別； 2 2、外部客戶與內部客戶；、外部客戶與內部客戶； 3 3、現實客戶與潛在客戶；、現實客戶與潛在客戶；你將會從工作中得到更大的滿足，因為其他人樂于與你共事，并且尊重你和你的工作。他人將會對你態度友善，對突發事件他人將會對你態度友善，對突發事件多一分理解并樂意身你伸出援手多一分理解并樂意身你伸出援手服務意識服務意識-客戶的重要性客戶的重要性你的個人需求你的個人需求如果能從一開始就把事件做好，你就能減少重復勞動。3、服務意識服務意識-客戶的重要性客戶的重要性你的個人需求你的個人需求這樣你就可以減少花在“救火”上的時間。由此你能更好地把握自己的時間，安排好工作。持續的競爭優勢：持續的競爭優勢：商業競爭對手可能能很容易在價格或產品上做到與你雷同，卻會發現很難照抄一整套出色的客戶服務理念。服務意識服務意識-客戶的重要性客戶的重要性組織需求組織需求獲取利潤：獲取利潤：客戶愿意為出色的服務支付溢價，因此良好的客戶服務能使企業避免卷入價格戰的旋渦。商效、輕松的工作氛圍：良好的客戶服務意味著更滿意的客戶、更滿意的員工以及更少的工作沖突成本效益：成本效益：如果第一次服務能讓客戶滿意，那就可如果第一次服務能讓客戶滿意，那就可以減少在解決投訴和糾正錯誤方面的破費，因此我以減少在解決投訴和糾正錯誤方面的破費，因此我們不能只看到表面的投入，其中卻可能存在巨大的們不能只看到表面的投入，其中

物業服務意識培訓ppt課件資料（共8套打包）物業服務意識培訓ppt課件資料（共8套打包）

下載