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地產項目銷售案場組織及管理方案（27頁）.doc

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管理方案

上傳人：故事編號：193279 2021-10-28 27頁 59KB

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1、 xx 項目銷售組織及管理方案目錄目錄目錄 . 2 客戶管理體系客戶管理體系 . 3 客戶維護體系客戶維護體系 . 4 售后服務與配合體系售后服務與配合體系 . 5 現場管理體系現場管理體系 . 6 中原微笑服務十步曲中原微笑服務十步曲 . 7 地盤紀律管理條例地盤紀律管理條例 . 9 客戶接待管理條例客戶接待管理條例 . 11 客戶登記管理條例客戶登記管理條例 . 13 地盤現場形象管理條例地盤現場形象管理條例 . 15 儀容、儀表的管理條例儀容、儀表的管理條例 . 16 處罰管理條例處罰管理條例 . 17 銷售現場人事構架銷售現場人事構架 . 19 銷售團隊相應崗位職責銷售團隊相應崗2、位職責 . 20 項目公開發售前的銷售人員培訓項目公開發售前的銷售人員培訓 . 24 相關銷售文件準備表相關銷售文件準備表 . 27 客戶管理體系客戶管理體系方式一：珍惜客戶：現場到訪、來電客戶：把握每一位客戶，及時跟進，保證成交。方式二：利用中原平臺資源：二、三級互動：充分利用中原龐大的客戶平臺，與各地鋪實施一對一緊密對接，確保轉介工作落實到位，以達到項目的知名度與高成交率。方式三：挖掘資源：銷售人員原有資源：珍惜寶貴的客戶資源，將銷售人員原有的客戶進行有效篩選、跟進、成交。方式四：跟進資源：前期鋪墊資源：在市場調研時形成的關系網在此刻得以充分體現，可以取得客戶、轉介雙項資源。方3、式五：梳理客戶：從第一位到訪客戶開始實施科學梳理工作計劃，定期跟進，及時調整，并將客戶情況進行匯總，以提供真實依據協助策劃制定后期工作。方式六：管理客戶：每周對到訪客戶情況進行匯總，對于集中意向單位的客戶進行及時疏導；爭取提升成交率，節約發展商投入成本。客戶維護體系客戶維護體系實施客戶貼進管理：方式一：即對銷售員實施有效跟蹤，每時每刻掌握銷售員動態、客戶動態、市場動態。方式二：每周統計意向客戶，在項目組內進行專題討論，對于難度大的可提交至部門甚至公司進行專題討論、解決，爭取達到中原資源利用最大化的原則。維護客戶類別：未成交客戶：根據客戶購買欲望的強烈程度分 A、B、C、D 類，制定不同的跟進時間和管理方法。成交老業主：根據客戶的挖掘潛力制定不同的跟進方式分為 A、B、C 類進行不同時段的跟進與管理辦法。售后服務與配合體系售后服務與配合體系實施客戶貼進管理原則一：

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