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房地產開發建設集團售后服務部工作手冊（17頁）.doc

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上傳人：故事編號：193400 2021-10-28 17頁 55KB

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1、售后服務部工作手冊目錄前言前言第 2 頁 1 1 部門介紹部門介紹 1.1 部門建設第 3 頁 1.2 部門結構及人員配置第 3-4 頁 2 2 部門業務范圍及崗位職責部門業務范圍及崗位職責 2.1 業務范圍第 4 頁 2.2 部門各崗位說明第 4-7 頁 3 3 部門業務流程及作業指導部門業務流程及作業指導 3.1 通用要求第 8 頁第 8-10 頁第 10-13 頁 3.6 部長第 16-18 頁前言前言歡迎你成為售后服務部的一員！之前，你已接受了公司的一些導入教育培訓，對保定市長城房地產開發建設集團有限公司（以下簡稱“長城地產” ，組織結構圖見“附組2、織結構圖見“附件一”件一”）有了基本的認知，對長城地產的文化和對員工的基本要求有了基本的了解。從今天開始，你將正式進入崗位。為了更好的擔負賦予你的職責，完成業務工作，發揮你的智慧、能力，了解和認識所在部門的情況及相關業務流程是必不可少的。通過本手冊的學習，將有助于你快速融入部門，進入工作角色。希望在以后工作中，你能與全體成員共同努力，為部門和公司的持續發展貢獻聰明才智，為自己的職業生涯寫上濃重的一筆！本工作手冊以長城地產相關規章制度、質量手冊、程序文件為指導而編制，隨公司管理制度的調整而相應調整，以確保一致性，并隨著本部門職責的調整而調整。第一部分第一部分3、部門介紹部門介紹售后服務部是長城地產的售后維修和售后服務部門，對長城房地產開發建設的項目進行公共設施維修和業主反饋的接待，力求達到顧客的滿意。售后服務部堅持讓顧客滿意的原則，力求達到維修滿意率 85%以上，售后維修返工率低于 5%。售后服務部自 2006 年成立兩年時間，為長城房地產開發建設的項目進行售后維修，為小區的業主解決困難。售后服務部員工必須具備以下基本要求： 1）為人正直、誠實，熱情； 2）不驕不躁，原則性強，敢于解決矛盾； 3）勤奮好學，吃苦耐勞； 4）工作積極主動，不推諉，不應付； 5）熟練掌握業務技能，為業主提供優質服務；為確保工作的正常開展，售后服務部員工必須具有以下技能、知識：內勤：內勤： 1）熟練運用 word、Excel、powerpoint 等辦公軟件； 2）熟練掌握本部門業務流程同時，掌握公司各業務的工作流程，了解相關法律法規； 3）良好的

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