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1、xxxx 物業(yè)管理物業(yè)管理碧森里小區(qū)碧森里小區(qū)年度物業(yè)服務(wù)方案年度物業(yè)服務(wù)方案 我們將在未來(lái)的服務(wù)期間始終堅(jiān)持公司的服務(wù)承諾：我們將在未來(lái)的服務(wù)期間始終堅(jiān)持公司的服務(wù)承諾： 服務(wù)宗旨：營(yíng)造服務(wù)宗旨：營(yíng)造社會(huì)、業(yè)主和企業(yè)的三方共贏的和諧環(huán)境社會(huì)、業(yè)主和企業(yè)的三方共贏的和諧環(huán)境。 經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)。 企業(yè)文化：企業(yè)文化：謀求企業(yè)和員工共同發(fā)展謀求企業(yè)和員工共同發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)價(jià)值觀。 質(zhì)量方針：為顧客提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美質(zhì)量方針：為顧客提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美 、舒適、方便的生活和、舒適、方便的生活和 工作環(huán)境工作環(huán)境。 “碧森里”小區(qū)入住一年后2、，即將轉(zhuǎn)入正常的物業(yè)管理階段，這一年來(lái)通過(guò) 我公司對(duì)小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)， 鍛煉和培養(yǎng)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和訓(xùn)練有素 的服務(wù)人員，我們將為全體業(yè)主和住戶提供更加有效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 第一章第一章 正常管理期服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)正常管理期服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 一、一、 物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量承諾：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量承諾： 1、 嚴(yán)格執(zhí)行北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。 2、 利用一年的時(shí)間，使物業(yè)管理通過(guò) ISO9002 服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證。 3、 自小區(qū)正式入住兩年后，達(dá)到北京市優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 4、 在業(yè)主中選擇熱心小區(qū)公益服務(wù)的人員五名（每樓一名） ，聘為物業(yè) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。 5、 在條件成熟后，及時(shí)協(xié)助業(yè)主成立3、業(yè)主委員會(huì)。 二、二、 服務(wù)質(zhì)量保證體系服務(wù)質(zhì)量保證體系 通過(guò)對(duì)公司各服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控， 確認(rèn)各過(guò)程能夠滿足公司預(yù)定的服務(wù)質(zhì)量 和企業(yè)目標(biāo)，確保公司向顧客提供滿足要求的服務(wù)。 （一）工作職責(zé)：（一）工作職責(zé)： 1、公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)公司所有員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和 檢查； 2、公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)自業(yè)主的投訴和咨詢給予滿意答復(fù)和解 決，并定期向業(yè)主征詢服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查；負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境整潔和綠化情 況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 3、公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每月組織一次對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量管理工作的 監(jiān)督和檢查，并負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督和檢查以及住戶服 務(wù)工作的監(jiān)督和檢查； 4、工程部負(fù)責(zé)對(duì)公司的測(cè)量裝置、工程維修和裝修檢查工作進(jìn)行監(jiān)督 檢查； 5、保安部負(fù)責(zé)對(duì)公司的保安服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 6、公司人事部負(fù)責(zé)對(duì)公司員工培訓(xùn)和人事管理工作的監(jiān)督和檢查。 7、公司企劃部負(fù)責(zé)定期向業(yè)主進(jìn)行社區(qū)宣傳，組織社