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售樓處樣板房星級服務方案【57頁】.doc

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上傳人：故事編號：193909 2021-10-30 53頁 501KB

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1、市市 xxxx 物業管理服務有限公司物業管理服務有限公司 xxxx 項目項目售售樓樓處處及及樣樣板板房房星星級級服服務務方方案案目目錄錄 1 1 第一章第一章前言前言-3 頁頁 2 2 第二章第二章 xxxx 星級服務團隊組織架構星級服務團隊組織架構-4 4 頁頁 3 3 第三章第三章星級服務團隊任職要求星級服務團隊任職要求-5 5 頁頁 4 4 第四章第四章崗位平面布置示意圖崗位平面布置示意圖-8 8 頁頁 5 5 第五章第五章樣板房服務工作規范樣板房服務工作規范-9 9 頁頁 6 6 第六章第六章樣板房服務工作程序樣板房服務工作程序-1717 頁頁2、 7 7 第七章第七章服務考核與質量保證體系服務考核與質量保證體系-3838 頁頁 8 8 第八章第八章運作費用預算運作費用預算-5353 頁頁第一章第一章前前言言為了給 xx 地產開發建設提供最有力的售后服務保障，達到以物業促進營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，根據公司的研討決策，擬籌組自成體系的“xx”營銷前期星級服務團隊，通過實際運作中不斷優化此“營銷前期星級服務體系” ，并在此基礎上逐步將這一種成熟的星級服務體系移植（輸送）至 xx 地產新發展的其它項目前期營銷階段。該地產營銷前期星級服務體系的人力資源架構、管理運作團隊均是隸屬于物業公司總部下自成體系的工作3、團隊，以富有特點的酒店式樣板房服務模式為廣大準業主提供盡善盡美的服務。根據 xx 地產開發建設的需要，為項目量身定造適合的服務體系及服務模式，該服務團隊的所有成員要求須具有酒店管理服務經驗、禮儀形象優越，以酒店式的規范細化服務體現在樣板房管理中的各個環節，使管理更加規范化、程序化、標準化，形成統一的“xx 物業營銷前期星級服務”模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據和保障。第二章第二章 xx 星級服務團隊組織架構星級服務團隊組織架構星級服務項目主管星級服務項目主管(1(1 人人) ) 禮賓隊長禮賓隊長(1(1 人人) ) 禮賓部禮賓部( (共共1919人人) ) 早班禮賓班長早班禮賓班長中班禮賓班長中班禮賓班長晚班禮賓班長晚班禮賓班長架構總編制架構總編制：27 人第三章第三章星級服務團隊任職要求星級服務團隊任職要求一一星級服務主管任職要求：星級服務主管任職要

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