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1、目目 錄錄 第一章第一章 公司基本概況公司基本概況 第二章第二章 人員配置及報(bào)價(jià)人員配置及報(bào)價(jià) 第第三章三章 管理服務(wù)理念及管理思路管理服務(wù)理念及管理思路 第第四章四章 項(xiàng)目管理方式項(xiàng)目管理方式 一、管理服務(wù)策劃 二、管理目標(biāo) 三、管理原則 四、管理機(jī)制 第五章第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)、人員配備、培訓(xùn)制度擬建立的組織機(jī)構(gòu)、人員配備、培訓(xùn)制度 一、管理人員的選用辦法 二、管理處組織架構(gòu) 三、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé) 四、人員配備及崗位任職 五、管理人員的培訓(xùn) 第六章第六章 擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施 一、前期介入服務(wù) 二、業(yè)主入伙（住） 三、裝修管理 四、治安管理 五、消防管理 2、六六、綠化保潔管理 七、機(jī)電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 八、環(huán)境保護(hù)與消殺服務(wù) 九、業(yè)主投訴處理 第七章第七章 配合銷售的措施、承諾配合銷售的措施、承諾 一、簽定物業(yè)管理委托合同 二、提供物業(yè)管理咨詢 三、提供物業(yè)管理培訓(xùn) 四、提供有形展示 五、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng) 六、開展業(yè)主意見征詢 第第八八章章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施管理指標(biāo)承諾及采取的措施 一、房屋及配套設(shè)施完好率 二、房屋零修、急修及時(shí)率 三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 四、保潔率 五、治安案件年發(fā)生率 六、火災(zāi)年發(fā)生率 七、年違章發(fā)生率與處理率 八、業(yè)主年有效投訴率和處理率 九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率 十、綠化完好率 十一、道路、車場完好3、率 十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 十三、檔案建立與完好率 第九章第九章 項(xiàng)目服務(wù)管理項(xiàng)目服務(wù)管理 一、財(cái)務(wù)管理模式 二、財(cái)務(wù)管理措施 三、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取 四、維修基金的管理和使用 第一章第一章 企業(yè)基本概況企業(yè)基本概況 山東 xx 物業(yè)服務(wù)有限公司是經(jīng)濟(jì)寧市工商局注冊的法人企業(yè)，注冊資金 301 萬，國國 家物業(yè)管理二級資質(zhì)企業(yè)家物業(yè)管理二級資質(zhì)企業(yè)。公司自 2004 年成立以來，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效地管理，迅速 在濟(jì)寧市物業(yè)管理行業(yè)崛起，以打造精品物業(yè)項(xiàng)目打響了 xx 公司服務(wù)品牌，取得了良好 的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 公司主要經(jīng)營：物業(yè)管理、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、家政服務(wù)、勞務(wù)派遣、綠化養(yǎng)護(hù)、 道路清掃、消防器材、安防產(chǎn)品、監(jiān)控設(shè)備、GPS 定位產(chǎn)品、勞保用品等業(yè)務(wù)。 公司十分注重培育“創(chuàng)新、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，秉承高品質(zhì)、規(guī)范化的 服務(wù)水準(zhǔn)，在發(fā)展過程中逐步形成獨(dú)具