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1、 項(xiàng)項(xiàng) 目目 名名 稱稱 售售 樓樓 中中 心心 服服 務(wù)務(wù) 方方 案案 目目 錄錄 一 物業(yè)概況3 二 委托管理內(nèi)容3 三 委托管理服務(wù)目標(biāo)4 四 管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)4 五 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施5 六 管理中須明確和解決的問題8 七 附件 10 崗位職責(zé) 附件 1：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 附件 2：物業(yè)助理崗位職責(zé) 附件 3：工程維修工崗位職責(zé) 附件 4：安管主管崗位職責(zé) 附件 5：安管員崗位職責(zé) 附件 6：迎賓崗位職責(zé) 崗位操作規(guī)程 附件 7：工程維修程序 附件 8：電話接聽工作規(guī)程 附件 9：飲品服務(wù)工作規(guī)程 附件 10：客戶投訴處理規(guī)程 附件 11：迎賓操作規(guī)程 附件 12：保潔工作規(guī)程 （一）2、 辦公室保潔工作規(guī)程 （二） 售樓大廳保潔工作規(guī)程 （三） 洗手間保潔工作規(guī)程 （四） 外圍保潔工作規(guī)程 培訓(xùn)安排 附件 13：崗前培訓(xùn)計(jì)劃 附件 14：常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃 “項(xiàng)目名稱”售樓中心服務(wù)方案“項(xiàng)目名稱”售樓中心服務(wù)方案 一、物業(yè)概況一、物業(yè)概況 “項(xiàng)目名稱”售樓中心以下簡稱售樓中心，位于*市#號，面積約*平方米，包括： 個(gè)銷 售大廳、 個(gè)辦公室、 個(gè)衛(wèi)生間等。有一定面積的綠地及停車區(qū)域，有相應(yīng)的配套設(shè)施設(shè)備。 各功能區(qū)的面積如下： 售樓大廳面積為#平方米 售樓中心辦公室 間、更衣室 間、財(cái)務(wù)室 間、客戶服務(wù)中心 間總共 間面積共為 平 方米 外圍區(qū)域（道路、臨馬路的圍墻及廣告、臨時(shí)停車場3、）面積為 平方米 二、委托管理內(nèi)容二、委托管理內(nèi)容 根據(jù)售樓中心的特點(diǎn)，提供客戶服務(wù)、物業(yè)咨詢，以及全方位的日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè) 施維護(hù)保養(yǎng)、24 小時(shí)安全管理等物業(yè)服務(wù): 物業(yè)常規(guī)服務(wù) 1、公共環(huán)境（包括門前三包區(qū)域、停車區(qū)域等）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)。 2、車輛停放秩序管理。 3、售樓中心消防維護(hù)。 4、售樓中心室內(nèi)外照明、空調(diào)及服務(wù)設(shè)施的維修保養(yǎng)。 5、物業(yè)咨詢服務(wù)以及和準(zhǔn)業(yè)主簽訂業(yè)主臨時(shí)公約 。 6、配合并協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行社會(huì)治安監(jiān)控和巡視保安工作。 7、保潔綠化公司日常工作巡查監(jiān)督。 售樓中心服務(wù) 8、拉門服務(wù)。 9、飲品服務(wù)。 10、 針線服務(wù)。 11、 打傘護(hù)行。 12、 參觀工地提供雨鞋和安全帽。 13、 售樓中心插花、植物租擺養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 14、 售樓中心布草洗滌服務(wù)。 15、 法定節(jié)日環(huán)境美化服務(wù)。 16、 代叫出租車。 17、 車身遮陽。 三、委托管理服