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房地產集團開盤物業服務人員服務禮儀標準培訓課件（21頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：故事編號：195199 2021-11-03 21頁 4.67MB

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1、培訓管理中心培訓管理中心提升提升進步進步價值價值物業服務人員服務禮儀標準物業服務人員服務禮儀標準（開盤階段）（開盤階段）培訓管理中心培訓管理中心提升提升進步進步價值價值開盤的準備工作開盤的準備工作一、明確開盤時間一、明確開盤時間二、制定開盤準備工作方案（明確具體事項、時間節點、責任人）二、制定開盤準備工作方案（明確具體事項、時間節點、責任人）三、人員的招聘與三、人員的招聘與培訓培訓四、承接查驗及遺留問題的跟進（售樓部、樣板房的接管）四、承接查驗及遺留問題的跟進（售樓部、樣板房的接管）五、資料的準備（五、資料的準備（前期物業服務協議前期物業服務協議、臨時管理規約臨時2、管理規約）六、物資采購六、物資采購七、清潔開荒和保潔七、清潔開荒和保潔培訓管理中心培訓管理中心提升提升進步進步價值價值 1 1、銷售大廳接待員、銷售大廳接待員 2 2、樣板房接待員、樣板房接待員 3 3、銷售中心門童、銷售中心門童 4 4、樣板房門童、樣板房門童 5 5、電瓶車司機、電瓶車司機 6 6、保安員、保安員崗位分類崗位分類培訓管理中心培訓管理中心提升提升進步進步價值價值基本禮儀標準基本禮儀標準培訓管理中心培訓管理中心提升提升進步進步價值價值站站姿姿坐坐姿姿姿勢端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩姿勢端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩平正3、放松，目光平視，表情自然，平正放松，目光平視，表情自然，坐時坐時只應坐滿椅子的只應坐滿椅子的2/3。女性應兩腿并攏，。女性應兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。右腿上。微微笑笑必須在與客人面對必須在與客人面對3米米左右開始微笑，左右開始微笑，面部表情甜美、親切，面部表情甜美、親切，自然地露出自然地露出6-8 顆牙齒，嘴角微微上翹；顆牙齒，嘴角微微上翹；面對客人目光面對客人目光友善，眼神柔和，親切坦然，不左顧右友善，眼神柔和，親切坦然，不左顧右盼、心不在焉。盼、心不在焉。左腳在前，右腳在后，左腳跟靠于左腳在前，右腳在后，左腳跟靠于右腳中部，雙腳尖略向外展開，雙右腳中部，雙腳尖略向外展開，雙手自然形成腹前相交，手自然形成腹前相交，目光平視，目光平視，面帶微笑。（只限女性使用）面帶微笑。（只限女性使用）培訓管理中心培訓

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