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1、APEX 1 恒隆國(guó)際銷售培訓(xùn)恒隆國(guó)際銷售培訓(xùn) 2 營(yíng)銷人員在營(yíng)銷策略中的地位營(yíng)銷人員在營(yíng)銷策略中的地位 銷售促進(jìn)銷售促進(jìn) SPSP 營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣 3 4 營(yíng)銷人員的作用營(yíng)銷人員的作用 顧顧 客客 滿足購(gòu)房者對(duì)產(chǎn)品信息的需求滿足購(gòu)房者對(duì)產(chǎn)品信息的需求 解答疑問解答疑問 公公 司司 提供購(gòu)房者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)狀況提供購(gòu)房者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)狀況 市場(chǎng)情況市場(chǎng)情況 橋橋 梁梁 5 營(yíng)銷人員的基本職責(zé)營(yíng)銷人員的基本職責(zé) 憑籍良好的販賣技憑籍良好的販賣技 巧，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)巧，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá) 成銷售目標(biāo)。成銷售目標(biāo)。 6 什么是真正的服務(wù)？什么是真正的服務(wù)？ 把購(gòu)房者所希望的商品，在其希望的時(shí)候，用其希把購(gòu)2、房者所希望的商品，在其希望的時(shí)候，用其希 望的方法、將其希望的產(chǎn)品、服務(wù)保證提供給他望的方法、將其希望的產(chǎn)品、服務(wù)保證提供給他。 服務(wù)的意義服務(wù)的意義 低價(jià)并非是服務(wù)低價(jià)并非是服務(wù) 購(gòu)房者追求的是“感受好”的賣場(chǎng)購(gòu)房者追求的是“感受好”的賣場(chǎng) 服務(wù)并非免費(fèi)服務(wù)并非免費(fèi) 用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對(duì)待購(gòu)房者用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對(duì)待購(gòu)房者 7 服務(wù)服務(wù)5 5S S 研究研究Study -研究購(gòu)房者心理、接待技術(shù)研究購(gòu)房者心理、接待技術(shù) -研究房地產(chǎn)知識(shí)研究房地產(chǎn)知識(shí) 機(jī)敏機(jī)敏Smart -敏捷、漂亮的接待方式敏捷、漂亮的接待方式 -要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí)要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí) 微笑微笑Smile3、 -健康健康 -體貼體貼 -發(fā)自內(nèi)心的微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑 誠(chéng)意誠(chéng)意Sincerity -人與人之間不可欠缺的潤(rùn)滑劑人與人之間不可欠缺的潤(rùn)滑劑 -一切事物的基本一切事物的基本 速度速度Speed -物理上的速度物理上的速度 -演出上的速度演出上的速度 8 服務(wù)的原則服務(wù)的原則 平等化的服務(wù)平等化的服務(wù) 提供滿足購(gòu)房者希望的服務(wù)提供滿足購(gòu)房者希望的服務(wù) 9 10 充分認(rèn)識(shí)外表的重要充分認(rèn)識(shí)外表的重要 樓盤的第一印象在銷售員身上樓盤的第一印象在銷售員身上 品品 味味 清清 潔潔 保保 守守 11 認(rèn)識(shí)外表的重要認(rèn)識(shí)外表的重要 刮胡子了嗎刮胡子了嗎? 是否可以看得見鼻毛是否可以看得見鼻毛? 是否有頭皮屑是否有頭皮屑? 襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？ 領(lǐng)帶打正了嗎？領(lǐng)帶打正了嗎？ 鞋子擦干凈了嗎？鞋子擦干凈了嗎？ 徽章（胸牌）是否在固定徽章（胸牌）是否在固定 位置？位置？ 男男 性性