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旅游度假休閑大酒店新員工培訓手冊（42頁）.doc

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培訓課件

上傳人：故事編號：200336 2021-11-15 42頁 50KB

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1、第一章簡介 1 喜達屋酒店及度假村管理集團喜達屋酒店及度假村管理集團成立于 1990 年，是全球規模最大的飯店連鎖集團之一，在全球 80 多個國家擁有、管理并特許經營超過 750 間飯店，遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區、印度等地區。位置旗擁有六個品牌，每一個品牌均提供各自的產品及服務以滿足特定顧客群體的需要，這六個品牌分別是：威斯汀、喜來登、福朋、瑞吉、至尊精選、W 飯店。作為喜達屋集團的重要品牌，喜來登酒店及度假村管理集團的第一家酒店于 1973 年在美國馬薩諸塞州的波士頓開業。1985 年喜來登在中國開設了國內第一家由國際酒店管理集團經營管理的飯店北京2、長城喜來登飯店。喜來登擁有遍布世界各地的分支機構、行銷網絡和全球訂房系統，并以其新的產品特征而獨樹一幟。在過去產的三年中喜來登蓬勃以展，現已將 30 多間新酒店列入發展計劃之中。無論在世界的任何角落，喜達屋的員工都充滿省略、熱情洋溢，并以高度的自豪感提供關懷備至的、和賓客至上的服務。 2 喜達屋使命及宗旨使命：作為一個集高水準與杰出服務為一體的全球性酒店集團，它將為世界各地旅游者提供豪華與舒適的享受。宗旨：只有達到并超越顧客、業主和股東的期望，我們才能成功。我們追求卓越，力爭達到誠信與公正的最高境界。我們贊美人、思想和文化的多姿多彩。我們推崇團隊協作中個人的尊嚴和價值3、。我們努力改善我們所處的環境。我們也鼓勵創新，承擔責任，迎接改變。我們勤奮好學，追求知識，尋求發展。我們同有緊迫感，我們靈活敏銳，我們樂在其中。 3 三亞喜來登度假酒店簡介三亞喜來登度假酒店由喜來登酒店和度假村集團管理，喜來登酒店及度假村隸屬于酒店及度假村。酒店業主為三亞盈灣旅業有限公司。三亞喜來登度假酒店隸屬亞太區域，總部設在新加坡。三亞喜來登度假酒店位于亞龍灣中心，背靠亞龍灣高爾夫球場，地理位置得天獨厚。湛藍的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動的理想之地。酒店離三亞市鳳凰機場僅 30 分鐘的車程，離三亞中心僅一石之擲的距離。酒店共有 511 間客房，包括 49 間套房。每間舒適豪華的客房均配有空調、電子保險箱、國內國際直撥電話、迷你吧和衛星電視。從客房里可直接觀賞到壯觀的亞龍灣海景，枝繁葉茂的熱帶園林、環礁湖泳池，或 18 洞的亞龍灣高爾

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