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物業(yè)管理公司制度匯編之員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊(cè)【14頁】
物業(yè)管理公司制度匯編之員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊(cè)【14頁】.doc
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員工手冊(cè)
上傳人:故事 編號(hào):200414 2021-11-15 14頁 54KB

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1、 某物業(yè)管理公司制度匯編之某物業(yè)管理公司制度匯編之員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊(cè)員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊(cè) 目錄目錄 第一部分第一部分 職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求 第二部分第二部分 服務(wù)意識(shí)要求服務(wù)意識(shí)要求 第三部分第三部分 儀容儀表要求儀容儀表要求 一、 男員工 二、 女員工 第四部分第四部分 行為舉止要求行為舉止要求 一、 站立 二、 行走 三、 引路 四、 致禮 五、 交談 第五部分第五部分 員工行為守則員工行為守則 一、 敬業(yè)樂觀 二、 著裝整潔 三、 工作步驟 四、 商用文書 五、 關(guān)于問題的解決 六、 禮貌用語 七、 使用電話 八、 交換名片 九、 會(huì)客 十、 拜訪客戶 十一、 洽談 十二、 約會(huì) 2、十三、 表達(dá)能力 第一部分第一部分 職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求 1敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè),積極肯于,熱愛本職崗位,樂于為本職工作奉獻(xiàn)。 2遵守紀(jì)律。認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。 3認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。 4公私分明。愛護(hù)公物,不謀私利,自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 5勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識(shí),勤儉辦公,節(jié)約能源。 6團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己,寬以待人,正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好 的協(xié)作精神,易與他人相處。 7嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。 第二部分第二部分 服務(wù)意識(shí)要求服務(wù)意識(shí)3、要求 1文明禮貌。做到語言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。 2主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容,主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù),主動(dòng)了解用戶需求,努力為用戶排憂 解難。 3耐心周到。員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到,問多不煩,事多不煩,虛心聽取用戶意見, 耐心解答用戶問題,服務(wù)體貼入微,有求必應(yīng),面面俱到,盡善盡美。 第三部分第三部分 儀容儀表要求儀容儀表要求 一、一、 男員工:男員工: 1) 頭發(fā)干凈整齊,保持本色,不染發(fā),沒有頭屑,發(fā)前不過眉,發(fā)腳不過耳, 后不過領(lǐng)。 2) 面容干凈,不留胡須,牙齒清潔,口腔清新。 (上班前不吃有刺激性氣味 的食物) 3) 制服清潔,無污跡,無破損,扣子齊全,系好領(lǐng)帶,長(zhǎng)袖衫應(yīng)扣好袖口, 穿戴統(tǒng)一,符合標(biāo)準(zhǔn),褲腳平整,長(zhǎng)度適中,皮鞋光亮。 4) 名牌佩戴端正,位置劃一。 5) 常剪指甲,不使用濃重發(fā)蠟和濃烈香水。 二、二、 女員工女員工 6) 頭發(fā)梳洗干凈整齊,保持本色
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