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物業管理公司前臺工作管理制度與流程【11頁】.doc

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物業資料

上傳人：故事編號：200862 2021-11-15 6頁 18KB

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1、物業前臺相關制度物業前臺相關制度一、一、前臺規章制度前臺規章制度 1、按時上下班，不遲到不早退。 2、前臺日常工作由兩人負責，上班時間為一人 8:00-16:00（中午值班），另一人正常班，每周更換。 3、上班時間不擅離崗位，不辦理私事，不看與工作無關的書籍，不吃零食，在辦公場所不得大聲喧嘩、爭吵、交頭接耳或接聽私人電話。 4、接聽電話要使用“標準用語” ，遇到業主來訪，要主動起立問候、熱情解答和解決問題。 5、來電、來訪要注意記錄準確、無錯項、無漏項。 6、嚴格執行公司各項規范要求，按崗位操作規程處理報修和投訴，嚴禁越權處理問題。 7、按要求填寫工作記錄和報修登記，并及2、時派發維修單。每天前臺需要統計和回收維修單，并回訪維修情況。 8、前臺員工不得將業主信息及領導信息透露給他人，違者重罰。 9、車輛登記信息必須以財務收據或領導批示為準，不得私自添加車輛信息，要定期與財務核對信息，避免出錯。 10 每天前臺工作人員要提前打掃衛生、整理工作臺，整體環境要整潔有序，不在辦公桌堆放個人物品。即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛生，保持清潔。 11、服從上級領導的安排，積極配合公司各部門和同事之間的工作。二、二、物業前臺服務工作內容：物業前臺服務工作內容： 1、負責接待業主來電、來訪，及時給予答復。 2、負責辦理業主入住、裝修、車位租賃等各項業務，及時登記相3、關信息。 3、負責前臺內務的整理。 4、負責接待業主的咨詢、報修、投訴與建議，及時反映給相關部門進行處理，并做好相應的記錄。 5、負責對各種通知、公告的擬定、打印和分派。 6、負責根據新交房業主報修，聯系施工方人員及時維修處理，并做好報修和回訪記錄。 7、負責對業主的報修、投訴等進行定期回訪工作。 8、負責辦理門禁卡、電梯卡升級。 9、認真核對業主信息，開具住戶搬家或物品出門證。。 10、負責整理、更新業主檔案及其它文檔資料進行歸檔處理，以便查詢。 11、負責車庫 “平安社區 APP” 后臺管理，及時更新業主車位信息、處理業主房產認證、處理平臺報修投訴，并回復業主對 APP 方面的咨詢投訴等事宜。 12、負責在小區 LED 屏、 “平安社區 APP”的公告管理，及時發布或更新信息，并做好發布、更新相關記錄。 13、負責上報領導需要的統計信息，負責完成領導臨時交辦的其他

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