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1、 第第 1 頁頁 共共 18 頁頁 合同編號合同編號：_ 售樓處規(guī)章制度范本售樓處規(guī)章制度范本 甲方：甲方：_ 乙方：乙方：_ 簽訂日期：簽訂日期：_年年_月月_日日 第第 2 頁頁 共共 18 頁頁 售樓處規(guī)章制度范本售樓處規(guī)章制度范本 為了更好的規(guī)范工作人員的行為， 也為了售樓處更好的明天， 特 制定本制度，望全體售樓處人員遵照執(zhí)行。 第一章、客戶資源的輪接制度 一、第一接觸的原則 原則上哪一個業(yè)務員首先接觸該客戶， 該客戶應被其所有。 若該 客戶第二、第三次上門時，第一接觸業(yè)務員不在，其它業(yè)務員有義務 協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。 二、群帶性原則 1、轉(zhuǎn)介紹：業(yè)務員 A 的客戶甲，甲介2、紹乙，乙介紹丙，甲、乙、 丙客戶資源應歸屬業(yè)務員 A，以后依此類推。但此原則僅適用于新上 門客戶指明找業(yè)務員 A。 2、緣故：若上門客戶是某業(yè)務員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應 優(yōu)先歸屬該業(yè)務員（若該業(yè)務未能第一接觸，則不能擁有此客戶資 源） 。 3、某客戶第一次由業(yè)務員 A 接待，再次上門由 B 接待，第三次 到訪 A 發(fā)現(xiàn)客戶是他的并且能提供證明，B 將客戶還給 A；若 B 成交 以后發(fā)現(xiàn)客戶是 A 的，B 獲得業(yè)績的百分之八十，A 獲得百分之二十； 若成交時發(fā)現(xiàn) A 的客戶與 B 的客戶是同一家人， 且購買的是同一套產(chǎn) 第第 3 頁頁 共共 18 頁頁 品，業(yè)績各半。 三、時效性原則 通常，3、 業(yè)務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。 為了使業(yè)務員 積極主動地與客戶保持聯(lián)系、及時追蹤，促成業(yè)務成交，擁有客戶資 源的時效為三個月。但客戶資源中如有猶豫型客戶，成交過程較慢， 這類客戶在三個后重新登記，登記表須經(jīng)專案簽字確認后，該業(yè)務員 才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。 第二章、售樓人員行為準則 一、工作態(tài)度 1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務， 不得拖延、拒絕或終止工作。 2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工， 不得擅離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)專案同意。 3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問 題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。 4、勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真 負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。 二、服務態(tài)度 第第 4 頁頁 共共 18 頁頁 1、用微笑來迎接客人，