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1、 南京中正房地產(chǎn)員工手冊(cè)南京中正房地產(chǎn)員工手冊(cè) 目 錄 第一章第一章 企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境 . 3 一、硬環(huán)境 . 3 二、軟環(huán)境 . 3 第二章第二章 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則員工職務(wù)行為準(zhǔn)則 . 5 一、基本原則 . 5 二、經(jīng)營(yíng)活動(dòng) . 5 三、利益 . 6 第三章第三章 員工行為基本準(zhǔn)則員工行為基本準(zhǔn)則 . 9 一、 高層員工行為基本準(zhǔn)則 . 9 二、中層員工行為基本準(zhǔn)則 . 9 三、基層員工行為基本準(zhǔn)則 . 10 第四章第四章 員工禮儀規(guī)范員工禮儀規(guī)范 . 11 1、儀表儀容 . 11 2、儀態(tài)規(guī)范 . 11 3、著裝禮儀 . 12 4、接待禮儀 . 12 5、電話(huà)禮儀 . 13 6、名片使用 2、. 14 7、聆聽(tīng)禮儀 . 14 8、交談禮儀 . 15 9、拜訪(fǎng)禮儀 . 15 10、會(huì)議禮儀 . 16 11、文明用語(yǔ) . 16 第一章第一章 企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境 企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化的象征。每個(gè)企業(yè)都生存在一定的環(huán)境之中，又無(wú)時(shí)無(wú) 刻不在創(chuàng)造環(huán)境以適應(yīng)自己的生存。沒(méi)有環(huán)境，企業(yè)無(wú)法生存；環(huán)境不好，企業(yè) 同樣無(wú)法生存。企業(yè)不能適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境，就不能生存；企業(yè)不能創(chuàng)造自身良好 的小環(huán)境，就不能發(fā)展。一流的企業(yè)環(huán)境，不僅要有一流的生產(chǎn)環(huán)境，而且要有 一流的生活環(huán)境。 人可以創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境也可以創(chuàng)造人。為此企業(yè)要不斷加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，以良 好的環(huán)境塑人，以良好的環(huán)境興業(yè)，以良好的環(huán)境振興企業(yè)。 一、硬環(huán)3、境一、硬環(huán)境 1、材料設(shè)備先進(jìn) 根據(jù)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)對(duì)房產(chǎn)品質(zhì)量的需求，選用新型、技術(shù) 含量高的建筑材料，努力提高建筑質(zhì)量。 2、 現(xiàn)場(chǎng)整潔美觀 保證工地現(xiàn)場(chǎng)整潔， 創(chuàng)建標(biāo)化現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)清理施工產(chǎn)生的垃圾， 注意環(huán)保衛(wèi)生；辦公場(chǎng)所要注重綠化、美化，做到日清日掃，保持清潔明亮，員 工上班著裝整潔大方。 3、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范 工地現(xiàn)場(chǎng)、辦公大樓、辦公用品、廣告宣傳、公關(guān)禮品等能夠 進(jìn)行標(biāo)識(shí)的地方，要進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，充分體現(xiàn)中正地產(chǎn)品牌。 二、軟環(huán)境二、軟環(huán)境 1、職責(zé)明確 機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)，崗位設(shè)置合理，權(quán)責(zé)清晰。公司所有部門(mén)都有明確 的工作職責(zé)，所有崗位都有具體的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)。 2、程序規(guī)范 公司按照 ISO9001/2000 版的要求，實(shí)行制度化、程序化、規(guī)范化 和文件化的管理，建立健全公司各項(xiàng)工作程序和管理規(guī)范，并不斷持續(xù)改進(jìn)，提 高公司的工作效率和管理水平。 3、關(guān)系融洽 公司努