物業服務公司員工培訓體系指導手冊（47頁）.doc
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上傳人：故事
編號：201381
2021-11-15
45頁
237KB
1、 某物業服務有限公司 培訓體系指導手冊 培訓體系指導手冊目錄培訓體系指導手冊目錄 第一章 企業培訓的任務和職能 第一節 任務 1. 為企業職工豐富專業知識,增強業務技能和改善工作態度,使職工的素質水準 進一步符合企業期望的要求。 2. 為提高企業的管理水平、產品質量和經營效益服務。 3. 提高企業職工的工作能力,提高職工對企業的責任感,減少缺勤、浪費、損失與 責任事故。 4. 作為激勵手段之一,增加企業職工對工作的安全感與滿足感,使職工感到工作 有動力,以減少職工流失。 5. 幫助解決企業經營管理業務中的實際問題, 促進企業的生產發展和服務升級。 第二節 職能 1. 制定企業年度的培訓計劃,呈2、交物業經理審批,并檢查培訓計劃的執行情況,定 期向物業經理匯報。 ； 2. 制定年度培訓預算,呈交物業經理審批,并定期向物業經理匯報培訓費用的開 支情況。 3. 了解企業各級各類人員的培訓需要,并分別制定相應的培訓計劃。 4. 實施各類培訓計劃,具體安排各種培訓課程或活動。 5. 培訓場地和設施的管理,充分開發與利用各類培訓資源,為企業培訓業務服務。 第三節 現代企業中的培訓與開發工作特性 1. 培訓的經常性 及時的充實和長期的積累能使企業人員保持技術上的優勢，獲得最大的技術開發 潛能。 2. 培訓的超前性 關注管理理論研究的最新成果，以及其他學科理論和技術前沿研究，以最大程度 地培養、激發員3、工的創造力，為開發人的最大潛能創造機會。 3. 培訓效果的后延性 若對培訓的設計僅限于短期的具體目標就不能滿足企業應付和適應多變的動態環 境和市場需求的要求。 第二章 培訓種類 某物業培訓主要可以分為以下幾類： 第一節 崗前培訓 崗前培訓是新員工來公司報到以后上崗之前而進行的培訓。 新員工到公司報到以后 對公司、工作場所以及崗位職責都了解很少，如果讓員工匆忙上崗，則有可能影響公司 服務品質， 所以在新員工上崗之前要進行一次崗前培訓， 目的在于讓新員工了解最基本 的工作要求。 培訓內容包括： 員工手冊、 應知應會、 崗位職責、 崗位技能以及常用的 體 系文件表格等。培訓時間不需過長，一般一天就可以。另外，授課老師最好為新員工 的直接上級或請綜合管理部的管理人員擔任 第二節 入職引導 入職引導起源于 19 世紀德國的“師帶徒”的培訓方式，也曾經是我國計劃經濟時 代國有企業中最重要的培訓方式，現
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