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國際商務酒店銷售部規章制度【15頁】.doc

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管理制度

上傳人：故事編號：201644 2021-11-15 15頁 59.50KB

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1、銷售部規章制度第一節概述及組織結構一、概述銷售部在市場營銷總監的領導下，通過建立廣泛的銷售網絡，為酒店招攬客源。酒店的客人主要來源于海外及本地區各大旅行社、公司、政府、社團、使領館以及到本地區履行公務或旅游訪友的零散客人。因此，酒店銷售人員應與上述團體保持緊密聯系，經常登門拜訪，定期或不定期地舉行各種活動，邀請相關人士參加，以增進他們對酒店的了解。另外，隨著酒店的競爭日趨激烈，許多大酒店已經通過信函、廣告、委托代理商，上門推銷，舉辦推銷會，參加國際性展銷會和國際性銷售組織等手段把銷售工作做到了客源居住地，讓客人在決定旅行之時，就決定了打算下榻的酒店。因此，銷售人員一定要有高2、度的靈敏性和豐富的市場經驗，以靈活的方式進行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場占有率。二、組織結構第二節崗位職責及素質要求一、辦公室 (一)市場營銷總監直接上級：總經理直接下屬：銷售部經理、公關部經理、宴會銷售經理、預訂部經理崗位職責 1根據酒店近期和遠期經營目標，結合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃。 2研究和掌握國內外旅游市場的動態和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。 3保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯系，并同各客戶間建立長期穩定的良好合3、作關系。 4負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。 5. 指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。市場營銷總監銷售部經理寫字間長包房銷售經理旅游團隊銷售經理商務會議銷售經理預訂部經理文員宴會銷售經理宴會銷售文員預訂文員秘書 6與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。 7選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習，更新專業知識，提高推銷技巧，以適應市場的變化。 8定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高部屬人員的思想素質，專業技能，組織活動能力，開拓進取精神，培養銷售人員的高度責任感。 9審閱每天業務報表、了解當天出租率和 VIP 接待情況，檢查各部門接待 VIP

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