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物業管理公司制度匯編之物業管理服務分項要求及標準承諾【17頁】.doc

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上傳人：故事編號：201792 2021-11-15 16頁 59KB

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1、某物業管理公司制度匯編之某物業管理公司制度匯編之物業管理服務分項要求及標準承諾物業管理服務分項要求及標準承諾 ( (一一) ) 管理處服務人員的服務內容和指標管理處服務人員的服務內容和指標客戶服務客戶服務實行周一至周日 08:30-20:30 的客戶服務制度客戶服務人員五官端正舉止得體，微笑服務按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業戶提供服務服務內容：入伙服務、業戶接待、權藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業戶滿意度測評、社區文化、便民（特約）服務等。保安服務保安服務管理區域的門崗實2、行全天 24 小時立崗保安服務男性，身高 1.75 米以上保安人員按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事值崗時與業戶、訪客交談應使用文明、規范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語業戶需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對業戶及訪客的詢問應熱情接待服務內容：門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫（場）管理服務、監控崗服務、治安管理。設備維護設備維護設備人員應統一著裝，佩帶胸牌3、微笑服務，舉止文明得體在服務過程中保持良好的精神狀態服務內容：公共設施、設備的養護、保養、維修等保潔服務保潔服務保潔服務人員形象健康保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務過程中保持良好的精神狀態服務內容：公共區域的保潔等。 ( (二二) ) 急修項目的服務內容與指標急修項目的服務內容與指標急修項目 24 小時內修復維修及時率達到 98%；維修質量合格率達到 100%；實行維修服務回訪制度，回訪率達到 98%；對一般急修項目，應在當天維修完畢，因故不能修復的（如：特殊工藝要求、特殊材料采購等原因），應書面告知報修人，請求再次預約上門維修；對較大預約維修項目，牽涉到公共部位、設施及可能影響其他業戶生活、休息的維修項目，應在預約作業日期前一日通知業戶，確保預約維修不誤時；維修人員接到報修信息后，如上門維修服務時業戶不在家，應留請求再次預約上門維

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