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物業管理機構設置及各部門管理制度(21頁).doc

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物業資料

上傳人：故事編號：201933 2021-11-15 21頁 75.50KB

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1、公司物業管理機構及思蘭雅苑小區管理處人員設置一、公司管理機構設置 1、公司管理機構設置圖 2、公司各職能部門工作目標（一）客戶服務部工作目標總體目標總體目標目標細化目標細化服務體系建設目標 1根據國家相關物業服務管理規定，制定物業服務標準，并確保其得到 100%執行 2組織制訂物業服務計劃，并監督計劃的執行，確保其得到 100%執行 3負責組織制定各項物業服務制度，確保客戶服務部制度完備、有效日常服務目標 1負責日常物業服務提供工作，確保 100%按作業指導書的規定操作 2按照相關規定及時受理業主的服務申請，將業主有效投訴次數控制在 2 次以內 3努力提高服務技能，使業主的滿意2、率達到 90%以上總經理行政人事部經理工程管理部經理秩序管理部經理客戶服務部經理環境管理部經理財務管理部經理保安主管客服部主管人事主管行政主管消防主管車輛主管維修主管機電主管保潔主管綠化主管財務主管服務質量管理目標 1密切與業主的聯系，通過電話、上門訪談等形式對業主進行回訪，保證回訪率達到 95%以上 2加強部門內部服務質量控制，使業主的滿意率達到 90%以上服務檔案管理目標 1負責物業服務相關檔案資料的收集整3、理，保證歸檔及時、有效 2負責物業服務相關檔案資料的日常管理，確保檔案無遺失現象發生（二）環境管理部工作目標總體目標總體目標目標細化目標細化綠化管理目標 1根據公司對綠化工作的要求，編制綠化工作計劃，并保證計劃按時完成率達到 100% 2組織實施日常綠化養護工作，確保綠化完好率達到 98%以上 3負責綠化設施、器具的日常管理工作，保證設施、器具完好率達到 95%以上保潔目標 1嚴格要求保潔工作質量，確保轄區衛生達標率在 90%以上 2組織實施日常保潔工作，確保保潔工作按時、保質完成 3負責保潔設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到 90%以上（三）秩序管理部工作目標總體目標總體目標目標細化目標細化安全管理目標 1編制安全管理相關制度，并保證其得到有效執行 2負責轄區日常治安管理，保證業主生命財產安全，保證轄區內惡性治安事件發生次數為 0 3負責轄區內突發事

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