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1、 1 目目 錄錄 第一章銷售部門職能 第二章銷售人事管理制度 第三章銷售部工作流程 第四章銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第五章銷售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法 第六章銷售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰 第七章銷售部基金 第八章銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 第九章銷售會(huì)議制度 第十銷售部保密制度 第十一銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 第十二章顧客投訴異議處理方法 2 第一章銷售部職能第一章銷售部職能 部門名稱：銷售部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 下屬部門：售樓處、 部門本職：組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售 確保公司回款目標(biāo)的完成 一、主要職能： 1、進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理 2、制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)2、行實(shí)施 3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作 4、設(shè)立、管理、監(jiān)督售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通 6、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制 7、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性 8、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制 9、配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改 10、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷 11、配合物業(yè)公司作好樓宇交接 12、收集市場(chǎng)信息 13、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)處理 14、配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款 15、作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系 16、組織、完成種類物業(yè)銷售 17、調(diào)整、修改產(chǎn)品 19、收集市場(chǎng)信息 二、銷3、售部管理架構(gòu) 銷售經(jīng)理 銷售主管 售樓員 統(tǒng)計(jì)員 資料員 記帳員 專業(yè)售樓員 三、銷售部職務(wù)說(shuō)明書： A：銷售部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：銷售主管 3 本職工作：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo) 直接責(zé)任： 1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批 2、擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施 3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備 4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議 5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約 6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理 7、編審銷售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷售費(fèi)用 8、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失 9、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬 10、定期向直接上級(jí)述職 11、向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作 12、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名 13、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門 14、制定部