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北京房地產集團客服檔案管理辦法【24頁】.doc

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辦法細則

上傳人：故事編號：202210 2021-11-15 24頁 115KB

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1、北京北京 xxxx 房地產集團客服檔案管理辦房地產集團客服檔案管理辦法法客戶服務部客戶服務部 20082008 年年 8 8 月月 1616 日日目目錄錄第一章第一章總總則則第一條目的 . 5 第二條歸檔立卷范圍 . 5 第三條適用范圍 . 6 第四條工作職責 . 6 第二章第二章客戶信息檔案管理客戶信息檔案管理第五條客戶信息檔案內容 . 6 第六條職責劃分 . 7 第七條項目市場部客戶信息檔案移交管理 . 7 第八條客戶信息檔案接收流程 . 8 第九條客戶信息檔案接收原則 . 9 第十條客戶入住檔案資料管理 . 10 第十一條客戶入住檔案資料接收流2、程 . 10 第十二條客戶產權檔案資料管理 . 11 第三章第三章客戶投訴客戶投訴/報修檔案管理報修檔案管理第十三條客戶投訴/報事檔案內容 . 13 第十四條職責劃分 . 13 第十五條客戶投訴檔案管理 . 14 第四章第四章工程檔案管理工程檔案管理第十六條工程檔案內容 . 15 第十七條職責劃分 . 15 第十八條工程檔案管理 . 15 第五章第五章部門內部檔案管理部門內部檔案管理第十九條部門內部檔案內容 . 18 第二十條職責劃分 . 18 第二十一條部門內部檔案管理 . 19 第六章第六章檔案借閱管理檔案借閱管理第七章第七章附附則則第二十二條獎3、懲 . 22 第二十三條保密管理 . 23 第二十四條解釋權 . 24 第一章總則第一條目的為加強客戶服務部各類檔案的歸檔管理工作，以保障公司客服體系檔案資源管理的規范性、完備性，特制定本辦法。第二條歸檔立卷范圍本辦法所稱的檔案包含項目客服部涉及的各項業務工作、請示、活動等形成的有關文字、圖表、照片和聲像（含磁記錄）等具有保存和利用價值的資料。建檔范圍確立為： 1、客戶檔案：主要包括客戶信息檔案、客戶投訴/保修檔案 2、工程檔案：客戶理賠檔案、應急維修檔案、維保處罰檔案、質保金檔案、征求意見函及回函、合同付款請撥單等。 3、部門內部檔案：主要包括客服部發出的各種請示、情況說明、物業往來函、各部門抄送的文件及公司下發的各種通知文件等。第三條適用范圍本辦法適用于項目公司客戶服務部檔案管理工作。第四條工作職責一、北京公司客戶服務部負責本制度的制定、指導

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