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標桿房地產集團會所管理工作手冊【52頁】.doc

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管理手冊

上傳人：故事編號：202219 2021-11-15 50頁 174KB

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1、 XXXX 地產會所管理工作手冊地產會所管理工作手冊 WI/A-001 ZHPM 商業管理部會所各崗位職責 A/O #/N . 5 一、商業管理部會所管理職責 5 二、會所主管崗位職責 5 三、前臺服務員崗位職責 6 四、游泳池崗位細則 7 （一）、游泳池服務人員要求及職責 . 7 （二）、服務崗操作細則 . 8 （三）、池水凈化與衛生打掃程序 . 10 （四）、顧客管理規定 . 10 （五）、游泳安全保健知識 . 11 （六）、游泳常見情況的處理 . 11 五、健身房崗位細則 12 （一）、服務人員要求及職責 . 12 （二）、健身房崗位職責 . 12 （三）、崗2、位細則 . 13 六、臺球房崗位細則 14 （一）、崗位要求 . 14 （二）、崗位細則 . 15 七、保齡球館崗位細則 17 （一）、崗位要求 . 17 （二）、崗位細則 . 17 八、網球場崗位細則 19 （一）、崗位要求 . 19 （二）、崗位細則 . 19 九、歌舞廳崗位細則 21 十、棋牌室崗位細則 22 十一、游藝機房崗位細則 23 十二、酒吧崗位細則 23 十三、桑拿、蒸氣浴崗位細則 25 （一）、桑拿崗位職責 . 25 （二）、按摩員職責 . 25 （三）、桑拿浴室操作細則 . 26 十四、美容美發崗位職責及操作細則 26 （一）、美容崗位職責 .3、 26 （二）、操作細則 . 26 WI/A-002 ZHPM 商業管理部會所工作方針 A/O #/N . 28 一、前期介入階段 28 二、實際指導階段 28 三、服務質量跟蹤階段 29 WI/A-003 ZHPM 商業管理部會所項目管理規定 A/O #/N . 30 一、乒乓球、桌球房管理規定 30 二、棋牌房管理規定 30 三、健身房管理規定 31 四、網球場管理規定 31 五、桑拿房、沖涼房管理規定 32 六、游泳池管理規定 33 七、咖啡廳、閱覽室管理規定 33 八、網吧、游戲房管理規定 34 九、兒童游戲室管理規定 34 十、桌球損壞賠償標準 35 WI/A-004 ZHPM 商業管理部會所管理制度 A/O #/N . 36 第一章宗旨 36 第二章會員消費 36 第三章人員素質與員工培訓 37 第四章工作紀律 38 第五章服務流程 40 第六章設施、設備管理 4

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