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房地產集團房屋交付管理方案計劃規定【42頁】.doc

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管理方案

上傳人：故事編號：202372 2021-11-15 39頁 386KB

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1、 xxxx 房地產（集團）股份有限公司房地產（集團）股份有限公司房屋交付房屋交付管理規定管理規定第一章第一章總則總則為合理安排房屋交付工作，使房屋交付工作有序進行，規范房屋交付操作流程，加強客戶的交付體驗，提高客戶對房屋產品的滿意度，特制訂本規定。第二章第二章術語及定義術語及定義第一條第一條房屋交付房屋交付房屋交付是指按照買賣合同的約定，將經竣工驗收備案的住宅商品房（物業）交付給業主，并驗收房屋和提供相關證明文件的過程。本規定文件中的房屋交付特指集中交付期的房屋交付工作。第二條第二條查驗整改率查驗整改率查驗整改率的計算公式為：截止至交付前 5 日，查驗已整2、改房屋質量問題總數/查驗需整改房屋質量問題總數*100%。即查驗后，相關部門對房屋質量問題的整改率。第三條第三條戶均問題數戶均問題數戶均問題數的計算公式為：在一定時期內項目房屋交付后業主報修質量問題總數/項目同期交付房屋戶數。即每戶房屋客戶平均報修問題數量。第四條第四條一次性交樓率一次性交樓率一次性交樓率的計算公式為：集中交付日后一個月內實際交付戶數/集中交付日應交付戶數*100%。即實際交付戶數占應交付戶數的比重。第五條第五條房屋交付房屋交付服務滿意服務滿意率率房屋交付服務滿意率的計算公式為：集中交付期間客戶對交付服務滿意戶數/集中交付期間到場戶數3、*100%。即實際交付滿意戶數占實際到場戶數的比重。第六條第六條房屋交付異議房屋交付異議指客戶在辦理交付手續時因規劃設計、房屋質量、銷售等原因提出異議并且拒絕簽署住宅商品房交付驗收記錄表的情況。第三章第三章工作職責工作職責第一節第一節集團客戶管理部集團客戶管理部第七條第七條每年初進行年度房屋交付計劃統計。第八條第八條對區域公司房屋交付工作進行評估與考核。第九條第九條形成 xx 地產房屋交付報告（年度）。第二節第二節區域公司客服部區域公司客服部第十條第十條統籌區域房屋交付工作。第十一條第十一條負責房屋交付前材料準備等工作的安排落實。第十二條第十二條負責交付通知書的寄發。第十三條第十三條負責房屋交付活動的統籌安排及后續工作跟進。第三節第三節區域物業區域物業公司公司第十四條第十四條組織房屋交付前的開荒。第十五條第十五條協助交付前查

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