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1、目 錄 第一章 提高物業管理服務水平的整體設想與策劃2 第二章 管理方式、工作計劃和物資裝備8 第三章 管理人員的配備、培訓與管理15 第四章 檔案的建立和管理19 第五章 物業管理權移交的接管驗收21 第六章 各項管理指標的承諾24 第七章 各項便民服務項目25 第八章 公司各項管理制度27 第九章 管理服務內容29 第十章 日常物業管理的綜合服務38 附:廣州甘蔗糖業研究所辦公住宅樓管理費收支預算46 第一章第一章 提高物業管理服務水平的整體設想和策劃提高物業管理服務水平的整體設想和策劃 莊嚴承諾莊嚴承諾 一、繼續發展和改善小區形象，嚴格按“ISO9000”國際質量標準管理。 二、貫徹小區2、人性化的管理方針，實施全方位的管理服務。 三、小區住戶滿意率達到 98%。 四、定期公開小區帳目，自覺接受業主監督。 一種模式一種模式 經營型經營型 物業管理物業管理 四個重點四個重點 整體形象、設備管理、小區安全、配套服務整體形象、設備管理、小區安全、配套服務 四大優勢四大優勢 觀念、技術、配套、品牌、經驗觀念、技術、配套、品牌、經驗 一大整改一大整改 綠化設計改造綠化設計改造 六項措施六項措施 精銳骨干、整體形象、設備管理、質保體系、成本控制、精銳骨干、整體形象、設備管理、質保體系、成本控制、 服務創新服務創新 一、項目定位一、項目定位 小區是目前廣州市地理位置優越、配套完善、環境優美的住3、宅小區，由于小區在廣州 市目前的特殊影響，我們認為小區整體形象應該著眼于發展，著眼于未來。 小區項目整體形象定位是： * *中高檔次：中高檔次： 體現居住于小區的業主的身份、地位的尊重，住戶的高綜合素質。 * *人性化：人性化：以關注業主的生活質量、關注環境的溫馨和諧，關注社區的整體氛圍為特征， 使小區成為人性得以充分張揚的生存空間。 二、四個重點二、四個重點 以業主導向理論為依據，從小區業主的角度分析物業管理服務需求，確定了物業管理 服務的四項工作重點： 重點一：樹立物業整體形象重點一：樹立物業整體形象 通過環境形象樓宇形象控制、設備和公共設施管理、治安和交通控制、管理服務人員 行為規范以及后續工程形象控制等專業管理和文化氣氛的融合，塑造小區中高檔次、人性 化的整體形象。 重點二：樓宇設備管理重點二：樓宇設備管理 小區樓宇設備及配套設備、設施都較多，這對物業管理公司設備管理的技術實力是嚴