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江西高校青年教師住宅小區物業管理投標方案【190頁】
江西高校青年教師住宅小區物業管理投標方案【190頁】.DOC
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上傳人:故事 編號:202610 2021-11-15 178頁 652.50KB

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1、江西省屬高校青年教師住宅小區 物業管理投標方案 第一章 物業管理服務的整體設想及策劃 提要: 服務宗旨以客戶為中心 服務方針質量第一,科學管理,精益求精 管理定位溫馨、安全 管理目標全國物業管理示范小區標準 管理優勢經驗、理念、配套 管理重點整體形象,物業安全,裝修管理 五項措施ISO9000質量管理體系,嚴密的安全管理體系,科學的人力資源 管理體系,嚴格的監督管理體系,高效的客戶關系管理和信息處理系統 管理特色安全,運作機制,機電管理,環境管理,檔案管理,溝通 一、服務宗旨 我們的服務宗旨是:以客戶為中心,為客戶提供滿意的服務,讓客戶以良好的建 議取代投訴。 以客戶為中心:企業依存于客戶,理2、解客戶當前和未來的需求。 為客戶提供滿意的服務:滿足客戶的需求。 讓客戶以良好的建議取代投訴:“滿意只是起點”,超越客戶的期望,贏得客戶 的參與與支持,為共同不斷提升管理水準出謀劃策! 二、服務方針 我們的服務方針是:質量第一,科學管理,精益求精。 質量第一:“在質量和效益面前,我們首選質量”,視質量為我們企業的生命。 科學管理: 管理規范化、 制度化, 改變工作中的隨意性, 以 “法治” 代替 “人治” 。 精益求精:信守“沒有最好,只有更好”的信念,持續改進,不斷創新,以全新 的經營理念、規范化的管理、優質的服務為客戶營造美好的工作、生活環境。 三、項目管理定位 傾心打造江西省屬高校青年教3、師住宅小區(以下簡稱,高校住宅小區)的物業管 理,將其營造成溫馨、安全、舒適的理想人居環境。 溫馨 和睦的鄰里關系,高品味的文化氛圍,微笑掛在每一個人的臉上。 安全 外馳內張,嚴密防范,構筑業主(住戶)放心、滿意的安全舒適生活 空間。 四、管理目標 一年內理順各種關系,使各項工作有條不紊地開展。 二年內深化管理服務,提高物業管理水平,提升物業管理形象,確保業主(住 戶)滿意率達95%以上,達到建設部頒發的普通住宅小區物業管理服務等級標 準一級標準和全國物業管理示范小區標準,通過“南昌市物業管理優秀小區” 考評。 五、管理優勢 (一)經驗優勢 深圳市龍城物管理公司自1994年成立至今, 經過十多年的發展已成為具有國家一 級物業管理資質的大型物業管理企業,管理著深圳、北京、東莞、廣州、南昌、 濟南、貴陽、寧波、汕頭、江門等地七十多個物業項目,具有豐富的各類物業管 理經驗,形成了一整套規范的管理
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