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1、一：樓宇的維護(hù) 質(zhì)量目標(biāo)共分十項(xiàng)，以表格的形式在下列項(xiàng)中概述以及保障各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo) 完成的實(shí)施措施。 序序 號(hào)號(hào) 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱 國家國家 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 管理管理 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)算依據(jù)測(cè)算依據(jù) 管理主要措施管理主要措施 1 房屋及配套 設(shè)施完好率 98% 98%以 上 完好房建筑面 積+基本完好房 建筑面積/房屋 總建筑面積 建立日常檢查制度；定 期進(jìn)行全面分項(xiàng)檢修； 嚴(yán)格日常管理，無人為 損壞事件。 2 房屋零修、 急修及時(shí)率 100% 100% 及時(shí)維修次數(shù)/ 應(yīng)計(jì)報(bào)維修次 數(shù) 建立嚴(yán)格的修繕制度， 維修人員接到維修通 知單后需帶工具 10 分 鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，小修 8 小 時(shí)內(nèi)完成，并建立回訪 制2、度和回訪記錄。 3 維修工程質(zhì) 量合格率 99% 99%以 上 維修合格工程 項(xiàng)次/維修工程 項(xiàng)次 建立合理有效的工作質(zhì) 量監(jiān)督機(jī)制和回訪制 度、考核制度和獎(jiǎng)罰制 度。 回訪率 25% 25%以 上 維修工程回訪 次數(shù)/維修工程 項(xiàng)次 照明燈及疏 散燈完好率 95% 98%以 上 完好照明燈、 疏散燈數(shù)量/照 明燈、疏散燈 總數(shù)量 4 主要機(jī)電設(shè) 備完好率 99% 99%以 上 完好的大型及 重要機(jī)電設(shè)備/ 大型及重要機(jī) 電設(shè)備總計(jì) 完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制 度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配 備專業(yè)工程技術(shù)人員， 所有機(jī)電保養(yǎng)維修人員 全部持證上崗；實(shí)施 24 小時(shí)專人值班；出現(xiàn)故 障及時(shí)排除。 5 消防設(shè)備3、完 好率 100% 100% 完好消防設(shè)備/ 大學(xué)城消防設(shè) 備總數(shù) 實(shí)行巡查制度，建檔記 錄。 6 火災(zāi)發(fā)生率 1以下 （年） 1以 下 （年） 發(fā)生火災(zāi)面積/ 大學(xué)城內(nèi)物業(yè) 使用 大學(xué)城管理部經(jīng)理為責(zé) 任消防員下屬全體員工 均為義務(wù)消防員；落實(shí) 防火安全三級(jí)檢查制 度；消防中心 24 小時(shí)值 班，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人員。 7 有效投訴率 2以下 （年） 2以 下 （年） 有效投訴次數(shù) 使用人總數(shù) 做好做細(xì)日常工作，采 取措施，加強(qiáng)與使用人 的溝通，定期走訪使用 人，征求管理意見，強(qiáng) 化服務(wù)意識(shí)，提高員工 素質(zhì)；投訴處理有結(jié) 果、有記錄、有回訪。 有效投訴處 理率 95% 100% 處理的有效投 訴數(shù)量/有效投 訴總計(jì) 8 管理人員專 業(yè)培訓(xùn)合格 率 100% 100% 培訓(xùn)合格人員/ 培訓(xùn)人員總計(jì) 人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相 結(jié)合；抓好上崗培訓(xùn)、 在職培訓(xùn)、特殊崗位人 員培訓(xùn)；培訓(xùn)考核制度 與獎(jiǎng)罰相結(jié)合