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1、 xxxx 物業(yè)管理物業(yè)管理碧森里小區(qū)碧森里小區(qū)年度物業(yè)服務(wù)方案年度物業(yè)服務(wù)方案 2005200520062006 年度物業(yè)服務(wù)方案年度物業(yè)服務(wù)方案 我們將在未來的服務(wù)期間始終堅持公司的服務(wù)承諾：我們將在未來的服務(wù)期間始終堅持公司的服務(wù)承諾： 服務(wù)宗旨：營造服務(wù)宗旨：營造社會、業(yè)主和企業(yè)的三方共贏的和諧環(huán)境社會、業(yè)主和企業(yè)的三方共贏的和諧環(huán)境。 經(jīng)營理念：專業(yè)管理、至誠服務(wù)。經(jīng)營理念：專業(yè)管理、至誠服務(wù)。 企業(yè)文化：企業(yè)文化：謀求企業(yè)和員工共同發(fā)展謀求企業(yè)和員工共同發(fā)展的企業(yè)價值觀的企業(yè)價值觀。 質(zhì)量方針：為顧客提供一個安全、清潔、優(yōu)美質(zhì)量方針：為顧客提供一個安全、清潔、優(yōu)美 、舒適、方便的生2、活和工作環(huán)、舒適、方便的生活和工作環(huán) 境境。 “碧森里”小區(qū)入住一年后，即將轉(zhuǎn)入正常的物業(yè)管理階段，這一年來通過我公司 對小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，鍛煉和培養(yǎng)了一批經(jīng)驗豐富的管理人員和訓(xùn)練有素的服務(wù)人員， 我們將為全體業(yè)主和住戶提供更加有效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 第一章第一章 正常管理期服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)正常管理期服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 一、一、 物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量承諾：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量承諾： 1、 嚴(yán)格執(zhí)行北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。 2、 利用一年的時間，使物業(yè)管理通過 ISO9002 服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證。 3、 自小區(qū)正式入住兩年后，達(dá)到北京市優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 4、 在業(yè)主中選擇熱心小區(qū)公益服務(wù)的人員五名（每樓一名）3、 ，聘為物業(yè)服務(wù)質(zhì) 量監(jiān)督員。 5、 在條件成熟后，及時協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主委員會。 二、二、 服務(wù)質(zhì)量保證體系服務(wù)質(zhì)量保證體系 通過對公司各服務(wù)過程的監(jiān)控， 確認(rèn)各過程能夠滿足公司預(yù)定的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè) 目標(biāo)，確保公司向顧客提供滿足要求的服務(wù)。 （一）工作職責(zé)：（一）工作職責(zé)： 1、公司行政部負(fù)責(zé)對公司所有員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 2、公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對來自業(yè)主的投訴和咨詢給予滿意答復(fù)和解決，并定 期向業(yè)主征詢服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查；負(fù)責(zé)對環(huán)境整潔和綠化情況進(jìn)行監(jiān)督和檢 查。 3、公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每月組織一次對各部門服務(wù)質(zhì)量管理工作的監(jiān)督和 檢查，并負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督和檢查以及住戶服務(wù)工作的監(jiān)督 和檢查； 4、工程部負(fù)責(zé)對公司的測量裝置、工程維修和裝修檢查工作進(jìn)行監(jiān)督檢查； 5、保安部負(fù)責(zé)對公司的保安服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 6、公司人事部負(fù)責(zé)對公司員工培訓(xùn)和人事管理工作