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1、 翡翠城入住工作方案翡翠城入住工作方案 1. 目的目的 為在入住期間更好的給翡翠城業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 為業(yè)主創(chuàng) 造一個輕松、 有序的入住環(huán)境,體現(xiàn)我公司服務(wù)的專業(yè)化及系統(tǒng)化, 特制定如下工作方案。 2. 原則原則 該方案適用于翡翠城項目的入住接待、準(zhǔn)備工作。 3. 辦理入住時各部門需準(zhǔn)備的文件資料辦理入住時各部門需準(zhǔn)備的文件資料 3.1 項目組 兩書兩書:住宅質(zhì)量保證書 、 住宅使用說明書住宅質(zhì)量保證書 、 住宅使用說明書 入住時必備的文件資料，由項目組在入住前提供給物業(yè)公司，同 時提供一份給客戶服務(wù)中心備案；由物業(yè)公司在客戶辦理入伙手續(xù) 時，按一戶一套提供給客戶。 驗收文件： 北京市建設(shè)工2、程竣工驗驗收文件： 北京市建設(shè)工程竣工驗收備案表 、收備案表 、 規(guī)劃驗收申請表及合格證明 （經(jīng)營部取得）規(guī)劃驗收申請表及合格證明 （經(jīng)營部取得） 項目組在工程竣工后，及時組織各方進行各項驗收，并在交樓前 取得上述驗收文件。項目組取得上述文件后統(tǒng)一交給客戶服務(wù)中心， 客戶服務(wù)中心在辦理收樓入住時向客戶公示。 答客問答客問 主要根據(jù)客戶對產(chǎn)品所關(guān)心的方面及在收樓入住時可能提到的 問題，進行整理匯總并統(tǒng)一答復(fù)。 答客問編寫定稿后，應(yīng)組織各 部門相關(guān)人員進行培訓(xùn)，以便統(tǒng)一回答口徑。 3.2 產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心 一表：一表： 房屋土地測繪報告技術(shù)書房屋土地測繪報告技術(shù)書 （即：房屋面積實測表） 由產(chǎn)權(quán)服務(wù)中3、心在入住期間出示； 一協(xié)議一協(xié)議： 產(chǎn)權(quán)代辦委托協(xié)議： 產(chǎn)權(quán)代辦委托協(xié)議 法律部審核后，由產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心負責(zé)在入住現(xiàn)場與業(yè)主簽定。 3.3 法律部 房屋據(jù)實結(jié)算協(xié)議房屋據(jù)實結(jié)算協(xié)議 根據(jù)房屋實測面積據(jù)實結(jié)算房款； 入住補充協(xié)議入住補充協(xié)議 入住期間的優(yōu)惠政策（該協(xié)議視每個項目銷售的具體情況而 定） ； 以上兩個協(xié)議由法律部提供給客戶服務(wù)中心， 入住時由接待人 員與業(yè)主簽署。 3.4 銷售公司 據(jù)實結(jié)算費用清單據(jù)實結(jié)算費用清單 根據(jù)房屋實測面積進行據(jù)實結(jié)算；該清單在房屋面積實測表 出臺后，由銷售公司計算，提交客戶服務(wù)中心。 3.5 客戶服務(wù)中心 入住通知書入住通知書 告知業(yè)主入住時間、需攜帶的相關(guān)手續(xù)、證明、 據(jù)實結(jié)算費用清 單及需交納的其他相關(guān)費用清單等； 以上文件的郵寄方式將采用“特快專遞往返件”的形式； 客戶看房簽到登記表客戶看房簽到登記表 表中包括：姓名、房號、業(yè)主或委托代辦人（應(yīng)持有