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1、第一章 物業(yè)管理服務整體設想及策劃 所謂“安居”才能“樂業(yè)” ，保障性住房作為鄞州區(qū)的重 點工程之一和重要的民生工程， 事關百姓民生。 隨著城市化進 程的不斷推進， 吸引著越來越多企業(yè)入駐鄞州區(qū)， 企業(yè)的員工 多來自外地， 外來務工人員積極參與鄞州的建設與發(fā)展， 成為 了鄞州現代化建設的一支重要力量。 作為服務保障性住房的物 業(yè)公司， 我們深刻理解區(qū)政府建設保障性住房的初衷， 因此主 要從居住的舒適度和溫馨感兩個方面開展服務工作， 以通過溫 馨的服務體現政府對低收入家庭的關愛所在， 讓租戶產生家的 歸屬感， 讓家更有家的感覺。 同時根據實際情況分析入住群體 特點為： 1、租戶來自全國不同城市，2、生活觀念和習性不同，文化 知識和素養(yǎng)也存在差異。 2、租戶流動性相對較大，更換頻率過高。 3、由于出租是短期行為，服務需求上相比長期居住上來 說更加強調以自我為中心、 對個人服務要做到位， 對公共服務 意識不強。 鑒于上述特點，圍繞“心家園”的核心理念，提倡“居住 鄞州、溫馨鄞州、感動鄞州”的互動概念，充分詮釋“品質與 經濟的和諧統(tǒng)一” 。所謂品質，即指“專業(yè)的管理+溫馨的服務 +特色的文化” 。所謂經濟，即指“管理的節(jié)能降耗+使用壽命 的延長+附加值的持續(xù)走高” 。 一、物業(yè)服務方案整體設想及策劃 盡管項目定位中檔經濟， 但其服務品質事關鄞州區(qū)政府和 物業(yè)管理企業(yè)社會形象， 尤為重要； 因此3、結合租戶的特點和物 業(yè)管理要求，提出“新社區(qū)生活”的物業(yè)服務模式，具體管理 思路為：圍繞一個主題思想、堅持兩大實施原則、貫徹八項主 要管理措施、實現四大品質保障、實施四大運行機制。 二、圍繞一個主題思想，即心的家園、愛的住所。 項目是區(qū)政府關愛低收入群體和外來務工人員的關愛篇 章， 是區(qū)政府給予弱勢群體的關愛住所； 更是租戶經歷了一天 的繁忙、心靈與身體放松的溫馨（心）家園。由此確立的服務 目標是力求提供物業(yè)服務的初衷與政府關愛初衷相統(tǒng)一、 目標 相一致。 三、 堅持兩大實施原則， 即管理以物為本， 服務以人為本。 （一）管理以物為本，實現物業(yè)的增值保值 從兩個方面貫徹對物的管理，一方面，在配套設施、設備 的管理上，提供技術支持、科學管理和定量投入的三重保障。 另一方面，在對房屋管理上，制定房屋維修、養(yǎng)護計劃，分階 段、 區(qū)分工作重點， 確保房屋外觀形象良好、 內部無滲漏現象。 并通過以下