酒店實(shí)操培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)(22頁).docx
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上傳人:故事
編號(hào):203162
2021-11-15
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1、 1 / 26 前臺(tái)一、預(yù)訂 電話鈴響 服:Good afternoon g,mini hotel 您好!XXX 酒店,請(qǐng)問有什么可以幫到您 嗎? 客:我就是長(zhǎng)沙人,聽朋友介紹您們酒店很好,可以向我介紹一下嗎? 服:好得,先生,沒問題,請(qǐng)問怎么稱呼您呢? 客:我姓陳,陳平 服:您好,陳先生,我們酒店就是湖南省首家主題時(shí)尚酒店,我們酒店裝修與設(shè) 計(jì)處處都體現(xiàn)汽車文化及元素,有風(fēng)格各異得各種房型,目前酒店就是試營(yíng)業(yè) 期間,房?jī)r(jià)都就是很優(yōu)惠得體驗(yàn)價(jià)。 客:那您們房?jī)r(jià)就是什么樣得呢? 服:我們時(shí)空大床房、時(shí)空雙人間現(xiàn)在優(yōu)惠價(jià)都就是 168 元/間;也有 MINI 大床房就是 158 元/間,陳先生請(qǐng)問2、您需要什么房間呢? 客:時(shí)空大床房與 MINI 大床房有什么不一樣嗎? 服:陳先生,我們時(shí)空房,房間寬敞,內(nèi)配有電腦,地毯,豪華家具,100 兆光纖等等,MINI 房就小點(diǎn),普通間,陳先生您瞧哪種房型您更滿意呢? 客:那我預(yù)訂二間時(shí)空大床房吧。 服:陳先生,請(qǐng)問您什么時(shí)候到呢? 客:大概就是 8 月 2 號(hào)下午 4 點(diǎn)鐘得樣子到吧。 服:好得,陳先生,請(qǐng)您留下您得聯(lián)系電話好嗎?。 客:。 服:好得,陳先生,您 u 預(yù)訂 8 月 2 號(hào)兩間時(shí)空房下午 4 點(diǎn)左右到,房?jī)r(jià)就 是 168 元一間,您得聯(lián)系電話就是,對(duì)嗎? 2 / 26 客:嗯,對(duì)。 服:好得,謝謝您,陳先生,恭后您得光臨,再見! 前3、臺(tái)二、問路 陳先生撥打電話 服:Good afternoon, MINI hotel,您好,XXX 酒店,請(qǐng)問有什么可以幫到您 嗎? 客:您好,我現(xiàn)在在株洲火車站,我想去您們酒店,請(qǐng)問怎么走? 服:好得,先生,請(qǐng)問您貴姓? 客:我姓陳。 服:您好,陳先生,請(qǐng)問您就是自駕車還就是乘坐得其她公共交通工具 呢? 客:我自己開得車。 服:您現(xiàn)在得位置就是在火車站,請(qǐng)您從火車站正門口向右邊行駛300米左 右,經(jīng)過紅綠燈向左至中心廣場(chǎng),直走經(jīng)過湘江大橋后得長(zhǎng)江廣場(chǎng)十字路口向 右行駛,200 米左右就可以瞧到我們酒店了。 客:請(qǐng)問過了橋后您們酒店就是在路得左邊還就是右邊? 服:我們得酒店就是在您行駛方向得右邊,地址就是長(zhǎng)江北路三湘大廈, 請(qǐng)問還有其她需要咨詢得嗎?客:沒有了。 服:好得,如果您在行駛途中遇到任何疑問,請(qǐng)您致電給我們,我們很愿 意為您效勞。 客:恩,好得。 服:好,感謝您得來電,祝您愉快,
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