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百貨超市導購銷售話術培訓（120頁）.ppt

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銷售話術

上傳人：故事編號：203225 2021-11-15 119頁 248.50KB

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1、導購這樣說才對導購這樣說才對現在的顧客越來越難以滿足，顧客的要求越來越苛現在的顧客越來越難以滿足，顧客的要求越來越苛刻，例如遇到以下問題我們該怎么說，怎么做？刻，例如遇到以下問題我們該怎么說，怎么做？ 1、無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎，顧客總是表情漠然毫無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎，顧客總是表情漠然毫無反應；無反應； 2、無論我們的商品價格降得多低，顧客總是對價格存在異、無論我們的商品價格降得多低，顧客總是對價格存在異議；議；學習目的學習目的：告訴我們如何調動顧客情緒，如何贏取顧客信告訴我們如何調動顧客情緒，如何贏取顧客信任，如何為購買施加壓力，如何化解危機，讓我任，如何為購買2、施加壓力，如何化解危機，讓我們更自信成功地引導顧客。們更自信成功地引導顧客。目目錄錄第一章、顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰第一章、顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰第二章、當你在商品銷售中遇到以下問題的時候，我們應第二章、當你在商品銷售中遇到以下問題的時候，我們應該怎么辦該怎么辦第三章、當顧客對價格有異議時，我們應該怎么辦第三章、當顧客對價格有異議時，我們應該怎么辦第四章、當顧客對賣場的優惠折扣存在異議的時候，我們第四章、當顧客對賣場的優惠折扣存在異議的時候，我們應該怎么辦應該怎么辦第五章、當顧客對貨品存在不滿情緒時，我們應該怎么辦第五章、當顧客對貨品存3、在不滿情緒時，我們應該怎么辦第一章：第一章：顧客進店后，如何打破你與顧客之間的顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰溝通堅冰情景情景 1 顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定人，但卻說要把家人帶來再決定錯誤應對錯誤應對 1、不要等，現在不買就沒有了。、不要等，現在不買就沒有了。沒有提供明顯的事實依據。顧客可能會認為這沒有提供明顯的事實依據。顧客可能會認為這是導購在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到導是導購在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到導購是在耍把戲，那么無論導購再怎么說顧客都會表購是在耍把戲，那么無論導購再怎么說顧客都會表現得心不在焉?，F得心不在焉。 2、你現在買就可以享受折扣、你現在買就可以享受折扣好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。 3、那好，你把

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