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編號:203225
2021-11-15
119頁
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1、 導購這樣說才對導購這樣說才對 現在的顧客越來越難以滿足,顧客的要求越來越苛現在的顧客越來越難以滿足,顧客的要求越來越苛 刻,例如遇到以下問題我們該怎么說,怎么做?刻,例如遇到以下問題我們該怎么說,怎么做? 1、無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎,顧客總是表情漠然毫無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎,顧客總是表情漠然毫 無反應;無反應; 2、無論我們的商品價格降得多低,顧客總是對價格存在異、無論我們的商品價格降得多低,顧客總是對價格存在異 議;議; 學習目的學習目的: 告訴我們如何調動顧客情緒,如何贏取顧客信告訴我們如何調動顧客情緒,如何贏取顧客信 任,如何為購買施加壓力,如何化解危機,讓我任,如何為購買2、施加壓力,如何化解危機,讓我 們更自信成功地引導顧客。們更自信成功地引導顧客。 目目 錄錄 第一章、顧客進店后,如何打破你與顧客之間的溝通堅冰第一章、顧客進店后,如何打破你與顧客之間的溝通堅冰 第二章、當你在商品銷售中遇到以下問題的時候,我們應第二章、當你在商品銷售中遇到以下問題的時候,我們應 該怎么辦該怎么辦 第三章、當顧客對價格有異議時,我們應該怎么辦第三章、當顧客對價格有異議時,我們應該怎么辦 第四章、當顧客對賣場的優惠折扣存在異議的時候,我們第四章、當顧客對賣場的優惠折扣存在異議的時候,我們 應該怎么辦應該怎么辦 第五章、當顧客對貨品存在不滿情緒時,我們應該怎么辦第五章、當顧客對貨品存3、在不滿情緒時,我們應該怎么辦 第一章:第一章: 顧客進店后,如何打破你與顧客之間的顧客進店后,如何打破你與顧客之間的 溝通堅冰溝通堅冰 情景情景 1 顧客看中了一樣商品,想買下來送給自己的家顧客看中了一樣商品,想買下來送給自己的家 人,但卻說要把家人帶來再決定人,但卻說要把家人帶來再決定 錯誤應對錯誤應對 1、不要等,現在不買就沒有了。、不要等,現在不買就沒有了。 沒有提供明顯的事實依據。顧客可能會認為這沒有提供明顯的事實依據。顧客可能會認為這 是導購在故意施加虛假的壓力,一旦顧客感覺到導是導購在故意施加虛假的壓力,一旦顧客感覺到導 購是在耍把戲,那么無論導購再怎么說顧客都會表購是在耍把戲,那么無論導購再怎么說顧客都會表 現得心不在焉?,F得心不在焉。 2、你現在買就可以享受折扣、你現在買就可以享受折扣 好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。 3、那好,你把
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