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1、序序 言言 俗話說： “無規(guī)矩不成方圓” 。 本員工手冊制定的就是御泉大酒店的“規(guī)矩”行為規(guī)范，即：御 泉大酒店對員工行為的要求、規(guī)定，是所有御泉員工的行為準則和法規(guī)，員工 行為規(guī)范是企業(yè)形象的重要組成，是酒店文化的基礎(chǔ)。中國是禮儀之邦，郴城 是人文圣地，御泉的員工沒有理由不具備大家風范。 “沒有任何借口”是御泉人最重要的行為準則，是所有行為的出發(fā)點和回 歸點。不僅是員工遵守行為規(guī)范的重要準則，而且是員工遵守行為規(guī)范的理念， 是確保宗旨“賓至如歸天下客，全心全意御泉人”的重要企業(yè)文化。行為體現(xiàn) 理念，心理與行為同步，認同與感悟同鳴。只要得到員工的心理認同， 員工手 冊之行為規(guī)范才能夠有效的形成2、。貫徹員工手冊不論遇到多大的困難， 御泉的員工都必須以“沒有任何借口”的行為準則，嚴格遵守員工手冊 。 人才是企業(yè)的最大資本，賓客至上，員工第一是酒店房屋的話題，酒店的 發(fā)展和進步有賴于全體員工高度竭誠的服務(wù)和真誠原的合作，每一位高素質(zhì)、 有能力、講首先、守紀律及對酒店忠誠的員工都是酒店最重要的資源和寶貴財 富。我們渴望每一位御泉人體現(xiàn)的是一種完善的執(zhí)行能力，一種服從、誠實的 態(tài)度，一種負責敬業(yè)的精神。 御泉不僅是員工工作的平臺，也是員工個人發(fā)展的平臺，關(guān)心、愛護、幫 助員工生活學習和提高個人素質(zhì)，是酒店義不容辭的責任。 為了便于您盡快熟悉和了解酒店，了解您應(yīng)該享受的福利待遇，熟記遵守 的行為3、準則及規(guī)章制度；請您認真學習和領(lǐng)會員工手冊 ，具體執(zhí)行程序會隨 著時間和事業(yè)的發(fā)展要求而變更，如有疑問，歡迎你與酒店人力資源部坦誠交 流。 總經(jīng)理致辭總經(jīng)理致辭 尊敬的各位同仁：尊敬的各位同仁： 本人謹代表郴州御泉大酒店管理有限公司，熱忱歡迎你加入御泉大酒店。 酒店對員工的要求是：對客人提供“賓至如歸天下客，全心全意御泉人” 專業(yè)水準的服務(wù)標準，我希望你能以此為目標作出努力。 一流的服務(wù)只能以一流的員工為基礎(chǔ)。酒店的全部工作首先是激勵員工的 精神。不這樣，所謂“顧客至上”就是一句空話。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品”是令酒店 成功之要素，而“服務(wù)和產(chǎn)品”是由員工提供的，所以“員工”是最寶貴的財 富。 酒店要選擇適當?shù)娜瞬艙芜m當?shù)墓ぷ鲘徫唬峁┌踩⑹孢m的工作環(huán)境， 完善的培訓(xùn)，公平的待遇和晉升機會，使員工有歸宿感。 希望你在御泉豐富了經(jīng)歷、豐富了人生。 總經(jīng)理： 第一章第一章 酒店機構(gòu)設(shè)置酒店機構(gòu)設(shè)