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1、 第 1 頁(yè) 共 22 頁(yè) 上海上海 xxxx 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 作業(yè)規(guī)范作業(yè)規(guī)范 員工手冊(cè)員工手冊(cè) 年 1 月 1 日實(shí)施 第 2 頁(yè) 共 22 頁(yè) 前前 言言 此員工手冊(cè)乃專為上海 xx 物業(yè)管理有限公司之物業(yè)管理處的正式員工而編定的。 本公司保留隨時(shí)修改手冊(cè)內(nèi)容之權(quán)利，以便能適當(dāng)?shù)嘏浜瞎拘姓结樦淖儭Ｊ謨?cè) 之內(nèi)容及往后之任何修改將不會(huì)剝奪雇員之權(quán)益或與中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法及上海 市勞動(dòng)合同條例有所抵觸。 本手冊(cè)如與公司其他規(guī)定有所抵觸，以本手冊(cè)規(guī)定為準(zhǔn)。 本公司擁有本手冊(cè)的解釋權(quán)。 第一章第一章 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介 1.1 服務(wù)宗旨 對(duì)發(fā)展商或業(yè)主委托的物業(yè)進(jìn)行日常管理工作是2、我們的主要工作內(nèi)容；提高其物業(yè)質(zhì) 量及價(jià)值是我們的服務(wù)宗旨。希望公司全體同仁奮發(fā)向上，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力提 高我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，共創(chuàng)公司美好未來(lái)。 1.2 物業(yè)管理專用名詞之定義 公司： 指上海 xx 物業(yè)管理有限公司。 管理者： 指發(fā)展商或根據(jù)公約而指定或委任管理大廈的人士或機(jī)構(gòu)。 發(fā)展商： 物業(yè)發(fā)展期之產(chǎn)權(quán)人士或機(jī)構(gòu)。 管理當(dāng)局： 指管理大廈(物業(yè))的駐場(chǎng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。 員工： 指受聘于本公司并在本物業(yè)服務(wù)的雇員。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 指受聘于本公司的雇員或外聘專業(yè)人員，是駐場(chǎng)物業(yè)管理處全權(quán)負(fù)責(zé) 人。 本物業(yè)： 指員工所工作(服務(wù))的物業(yè)。 業(yè)主： 指根據(jù)上海市房屋土地管理局所頒發(fā)的土地使3、用證和房屋所載之土地 使用權(quán)和房屋所有權(quán)之人士或機(jī)構(gòu)，即為該物業(yè)或單元的業(yè)主。 租戶/使用者： 指與業(yè)主有租約，定期付款，租買物業(yè)或單元使用權(quán)的人士或機(jī)構(gòu)。 第 3 頁(yè) 共 22 頁(yè) 訪客： 指訪問(wèn)物業(yè)內(nèi)業(yè)主、使用者、租戶等人士。 賓客/客人： 指到物業(yè)公共區(qū)域購(gòu)物、娛樂(lè)、參觀等人士。 單元： 指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產(chǎn)權(quán)或其中部分范圍。 公共地方： 指發(fā)展商根據(jù)公約指定物業(yè)內(nèi)的公共地方，其中包括但不限于物業(yè)之各 出入口、人行道、通道、外圍圍墻、綠化區(qū)、車道、自行車停放處、公 用車輛停泊及卸貨區(qū)域、防火通道、走廊、水箱、機(jī)電房、消防設(shè)備控 制室及為物業(yè)的業(yè)主、用戶及訪客而設(shè)立共用之其它地方或范圍，但不 包括任何業(yè)主擁有獨(dú)立使用權(quán)的地方及發(fā)展商保留之地方。 公共設(shè)備： 指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內(nèi)包括但不限于裝設(shè)的各種器 械、設(shè)備、裝置或種植物，包括給排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消