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1、導購標準話術(shù)實景演練導購標準話術(shù)實景演練 顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰 1 我們笑顏以對可顧客卻毫無反應一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看 2 顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別 處再看看吧 3 顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開 4 我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能。但顧客卻不是很愿意 5 顧客總是覺得特價商品的質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他 的疑慮 6 顧客說：你們賣東西的時候都說得好。哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢 7 顧客看中了一樣商品。想買下來送給自己的家人。但卻說要把家人帶來 再2、決定 8 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決 9 聽完導購介紹后。顧客什么都不說轉(zhuǎn)身就走，怎么辦 10 顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的 導購這樣說才對 （一） 1我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便 看看。看看。 錯誤應對 1沒關系，您隨便看看吧。 錯誤應對 2好的，那你隨便看看吧。 錯誤應對 3那好，您先看看，需要幫助的話叫我。 模板演練模板演練 :導購： 沒關系， 您現(xiàn)在買不買無所謂， 您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。 來，我先給您介紹一下我們的特色印花四件套請問，您臥室的家具是什么顏 色3、？ 點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介 紹產(chǎn)品的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客愿意回 答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。 ：導購：沒關系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹 富安娜秋冬新款“薄霧晨光”四件套，這幾天在我們 DTL 賣的非常棒，您可以先 了解一下，來，這邊請。 點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力， 然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導顧客了解某款產(chǎn)品， 并且順便以有力的手 勢引導顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展 開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。 點評點評：導購并非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進 2 顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說