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連鎖超市零售業員工手冊（80頁）.doc

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員工管理

上傳人：故事編號：203378 2021-11-15 78頁 239.50KB

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1、第一章第一章促銷員必知促銷員必知第一節第一節促銷員人員的定位與目的促銷員人員的定位與目的零售賣場工作人員、促銷員都是通過向顧客推薦商品，為公司創造利潤，從而得到零售賣場工作人員、促銷員都是通過向顧客推薦商品，為公司創造利潤，從而得到公司薪金等回報的職業。公司薪金等回報的職業。 (1) 對于公司，作為第一線的銷售人員和輔助銷售人員，要為公司帶來利潤，創造對于公司，作為第一線的銷售人員和輔助銷售人員，要為公司帶來利潤，創造利潤，為公司的發展提供有力的保證。利潤，為公司的發展提供有力的保證。 (2) 對于顧客，作為廠商與顧客之間的橋梁，要將優良的產品以優質的服務推薦給對于顧客，作為廠商2、與顧客之間的橋梁，要將優良的產品以優質的服務推薦給顧客，使顧客能夠得到最大的滿足。顧客，使顧客能夠得到最大的滿足。 (3) 對于自身，作為一種職業，為自己的生存提供經濟來源，并在工作中不斷地提對于自身，作為一種職業，為自己的生存提供經濟來源，并在工作中不斷地提高和完善自我，將職業逐步轉變為事業。高和完善自我，將職業逐步轉變為事業。工作目的：謀生的手段，工作目的：謀生的手段，社會的需要，價值個體現。社會的需要，價值個體現。第二節第二節基本意識和理念基本意識和理念意識：意識： A（1）目標意識：必達目標）目標意識：必達目標=穩定的工作；挑戰目標穩定的工作；挑戰目標=個人的成長。個人的成3、長。 A（2）自我主任意識：存在價值的體現。）自我主任意識：存在價值的體現。 A（3）問題意識：決戰于現場，取勝于現場。）問題意識：決戰于現場，取勝于現場。理念：理念： A、實現承諾：人言為信，一諾千金；實現承諾：人言為信，一諾千金； B、重視長期利益：保證長期競爭優勢，努力改變自身的不足，重視長期利益：保證長期競爭優勢，努力改變自身的不足，最大限度地滿足顧客家人的需求；最大限度地滿足顧客家人的需求； C、誠懇感激；在鵬程購買商品是對我們的商品和工作的認可，對誠懇感激；在鵬程購買商品是對我們的商品和工作的認可，對顧客表示誠懇的感激應該是我們的流露；顧客表示誠懇的感激應該是我們的流露； D 、為顧客著想：在、為顧客著想：在社會中我們會表演不同的角色，讓我們親自社會中我們會表演不同的角色，讓我們親自體會顧客的體會顧客的感受，并采用最佳的方法與我們的顧客接觸；感受，并采用最佳的方法

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