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1、 行行行行政政政政人人人人力力力力資資資資源源源源部部部部 xxxx 溫溫 泉泉 酒酒 店店 有有 限限 公公 司司 員員員員 工工工工 手手手手 冊冊冊冊 目目 錄錄 前言 一、 酒店簡介。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 二、 酒店概況。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 三、 企業(yè)愿景。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。2、 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 1、 企業(yè)使命 2、 企業(yè)價值觀 3、 公司目標 4、 經(jīng)營宗旨 5、 企業(yè)戰(zhàn)略 6、 企業(yè)人才觀 7、 企業(yè)團隊觀 8、 企業(yè)管理觀 9、 企業(yè)服務觀 10、 宣傳口號 四、 人力資源政策。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 1、 員工招聘 2、 員工晉/升級和內部調動管理辦法 3、 員工離職 4、 請/休假管理制度 5、 考勤管理制度 6、 薪酬福利制度 五、 員工培訓及發(fā)展。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。3、 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 1、 員工培訓宗旨 2、 培訓管理 六、 績效考核。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 1、 考核的主要分類及目的 七、 服務規(guī)范。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 1、 服務態(tài)度 2、 三個步向成功的要素 3、 應擯棄的工作習慣 4、 員工衛(wèi)生 5、 男士儀表要求 6、 女士儀表要求 7、 有關制服和衛(wèi)生的具體要求 8、 作為酒店服務人員必備之基本條件 八、投訴處理程序。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。