大酒店營銷部工作管理制度及流程【15頁】.doc
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編號:203426
2021-11-15
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1、大酒店營銷部工作流程大酒店營銷部工作流程 (一市場營銷部崗位職責(zé): 1、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé): 1 協(xié)調(diào)恒星旅行社建立有關(guān)旅游團(tuán)隊預(yù)定檔案,便于查閱。 2 積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。 3 及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。 4 根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單,送報審批。 5 將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。 6 與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,隨時處理各類變更。 7 定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作提供參考。 8 有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。 9 確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊,有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是 VIP。 2、銷2、售人員崗位職責(zé): 1 熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備,各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。 2 嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。 3 積極收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價 的策略計劃。 4 認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。 5 定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?隨時傳達(dá)酒店的營銷策略,同時關(guān)注他們的最新計 劃及人事變 動。 6 積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。 7 依據(jù)上司部署的方針,獨立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會、租會 議場地等協(xié) 議。 8 聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及時向經(jīng)理匯報。 9 密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政3、策,便于競爭中取勝。 10 有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。 11 為酒店及個人利益,保持商業(yè)機(jī)密。 3、文員崗位職責(zé): 1 準(zhǔn)確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。 2 協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。 3 按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時、準(zhǔn) 確。 4 為經(jīng)理準(zhǔn)備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。 5 對重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。 6 配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費。 7 做好部門會議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。 8 有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。 9 統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時上報酒店辦公室。 10 統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。 11 做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù) 定單等。 13 做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與 本店各部之
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