国产亚洲精品久久久闺蜜 ,拳头交后啤酒瓶交,精品无码乱码av

百貨商場運營手冊—商品管理制度(11頁).doc

下載文檔

管理手冊

上傳人：故事編號：203478 2021-11-15 11頁 26.50KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 商業廣場運營管理制度手冊

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

15 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 11

下載文檔

1、百貨商場運營手冊百貨商場運營手冊-商品管理制度商品管理制度 (一)商品銷售管理 1、必備商品知識 1）導購員要熟悉和掌握本柜經營的商品。（1）商品的種類、類別、檔次、商品的貨號、品名、規格、價格和顏色等。（2）商品的產地、商標、包裝、生產時期。（3）商品的性能、質量、用途、保管、結構和維修。（4）現有存貨數量及存放地點。 2）熟悉相關連帶商品和同類商品的屬性、區域、售賣專柜。 3）熟悉和掌握購物中心的經營布局。 2、成交過程五步驟步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關系。 1）當有顧客臨近時，要在第一時間內(爭取在頭三十秒)與客人打招呼。 2）向顧客打招呼，可采用點頭微笑的態度，并同2、時說:“歡迎光臨”等禮貌用語，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。 3）分析不同類型的顧客。（1）對于全確定型顧客(買客)應快速提供服務，盡快完成成交。（2）對于半確定型顧客(看客)應態度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發和引導其購買行為。（3）對于不確定型顧客(游客)應滿腔熱情，留給他們良好的印象。步驟二：主動促成成交 1）掌握接近顧客的最佳時機。以下情況是接近顧客的時機（1）顧客不停對商品鑒賞。（2）手拿商品考慮時。（3）四處張望，找營業員詢問時。（4）顧客在尋找某一商品的時候。（5）顧客突然在營業員面前停下的時候。（6）朋友間就某商品互相談論時。 2）在不同的3、情況下按下列要求接待顧客。（1）等待顧客時堅守固定的位置。保持良好的姿勢。進行商品整理。做小范圍的清潔衛生。（2）禁忌閑聊。前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據，連顧客來到眼前也不知道。（3）應付多位顧客時，應接一顧二招呼三。（4）正在工作時，例如處理單據、文件、清潔貨架、補充貨架等，顧客到來應立刻放下工作，先向你范圍內的顧客打招呼。（5）顧客高峰時依客人先后順序接待。盡量縮短接待顧客的時間。別忘了向客人說禮貌用語。接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：“對不起，請稍等”。（6）遇到商品斷貨時，要注意服務方式缺貨時，要向顧客深切地道歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯系地址、電話等內容。萬一趕不到顧客所需時間，要充分道歉。

房地產開發公司全套管理制度企業文化經營理念戰略資料（共7套打包）房地產開發公司全套管理制度企業文化經營理念戰略資料（共7套打包）

下載