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1、和和 訊訊 物物 業(yè)業(yè) 員員 工工 工工 作作 手手 冊(cè)冊(cè) 桂林市和訊物業(yè)管理有限責(zé)任公司桂林市和訊物業(yè)管理有限責(zé)任公司 第一章第一章 公司簡介公司簡介 一、 公司名稱：桂林市和訊物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二、 公司地址： 三、 公司注冊(cè)資本： 四、 公司成立時(shí)間： 五、 公司業(yè)務(wù)： 六、 公司資質(zhì)： 七、 服務(wù)宗旨 八、 服務(wù)理念： 九、 目前物業(yè)在管項(xiàng)目： 十、 公司架構(gòu)： 第二章第二章 公司管理制度公司管理制度 公司服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)，用心管理 管理制度是公司運(yùn)作的靈魂， 良好的管理是向住戶提供滿意服務(wù)和贏得良好市 場(chǎng)聲譽(yù)的有力保證，為保證良好的運(yùn)作次序，要求每一位員工嚴(yán)格遵守本制度的 各項(xiàng)2、規(guī)定及公司頒布的各項(xiàng)管理制度。 一、總則 在本公司總經(jīng)理的決定是最后決定，總經(jīng)理的命令為最高命令。 本公司的管理中，將嚴(yán)格慣切以下七大原則： 1、層級(jí)指揮制 每一位員工必須服從直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不得越權(quán)、越級(jí)匯報(bào)或打小報(bào)告。 2、分工負(fù)責(zé)制 每一位員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任。 3、責(zé)權(quán)利連帶制 每一位員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。 4、命令服從制 每一位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行其直接上級(jí)的命令或公司領(lǐng)導(dǎo)的命令 （當(dāng)命令有沖突時(shí) 以公司命令為準(zhǔn)） 5、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制 每一位員工的功績將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的處罰； 6、民主參與制 每一位員工對(duì)本部門的運(yùn)行與管理，均享有建議權(quán)，各部門3、應(yīng)鼓勵(lì)員工多提合理 化建議，多關(guān)心公司的發(fā)展。 7、友好協(xié)作制 在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的部門。 跨部門的工作協(xié)調(diào)應(yīng)以口頭、書面兩種形式快速地傳達(dá)給接收部門，接收部門在 收到工作聯(lián)系單后應(yīng)根據(jù)工作的緩急程度及時(shí)給予優(yōu)質(zhì)的處理。 二、管理程序 1、層級(jí)管理制 實(shí)行層級(jí)管理制，各級(jí)管理員只對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán)，特殊情況下，全體員 工直接聽從公司經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指揮。 危機(jī)情況下以在場(chǎng)且關(guān)系最直接的行 政管理級(jí)別最高者為指揮者，所有在場(chǎng)人員必須統(tǒng)一聽從指揮。所有工作人員必 須切記， 為保證各崗位人員各司其職， 各盡其責(zé)， 必須避免越級(jí)指揮的混亂現(xiàn)象， 特殊或危機(jī)情況下例外。 2、督導(dǎo)工作程序 （1）職責(zé) 每一級(jí)管理人員都要對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)和管理責(zé)任。 （2）程序 A、阿各級(jí)管理人員督導(dǎo)下級(jí)掌握工作流程，操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)、技巧。 B、在督導(dǎo)工作中，各級(jí)管理人