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1、+- 保安員保安員(門童門童)準(zhǔn)備工作： （話術(shù)）準(zhǔn)備工作： （話術(shù)） 1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：開業(yè)前要提前了解酒店本餐的訂餐情況，了解是否有領(lǐng)導(dǎo)光臨我店，提前預(yù)留車位，要 牢記領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)和領(lǐng)導(dǎo)的專屬司機(jī)，在安排車位時(shí)要方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的出行。客人車到達(dá)酒店時(shí)， 保安及時(shí)用對(duì)講機(jī)知會(huì)迎賓員是屬什么機(jī)構(gòu)專業(yè)車輛，如：政府機(jī)關(guān)（領(lǐng)導(dǎo)） 、還是軍車（首長(zhǎng)） 、 還是企事業(yè)單位、 、 、 、 、做好個(gè)性稱呼。當(dāng)客人車輛到酒店 5 米之內(nèi)面帶微笑,已慢跑得速度迎上前 去，并以同樣的速度將車輛引領(lǐng)到酒店門前，車停穩(wěn)后右手輕拉車門（關(guān)車門時(shí)一定要輕） ，左手 輕輕護(hù)住賓客的頭部上方位置,“您好，歡迎光臨” 。 （如果是2、經(jīng)常光臨的賓客一定要喊出他的姓氏 及職務(wù)。 ）當(dāng)賓客全部下車后，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)將車輛引領(lǐng)到車位，司機(jī)下車時(shí)要提示他車內(nèi)的貴重 物品要隨身攜帶。 （酒店也要在停車場(chǎng)有明顯的提示標(biāo)語，貴重的物品請(qǐng)自理） 。如果在下雨或下雪 時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)拿起雨傘去迎接客人，客人在騎電動(dòng)車時(shí),保安人員應(yīng)指揮客人停放好,在客人 有需求或者同意的情況下有必要將給客人停靠車輛，幫助客人接下手里的物品,妥善并放置好。 2、語言話術(shù)：將車指揮停好拉開車門-主動(dòng)為客人開車門迎下車，在整體服務(wù)的過程中，一律稱客人為 “親愛的”歡迎您親愛的貴賓！歡迎您 XX 領(lǐng)導(dǎo)!小心臺(tái)階!、歡迎閣下下榻中成偉業(yè)” 注：要記住 重要客人的車牌號(hào)3、，姓名）如外面在下雨時(shí)，保安員應(yīng)拿著雨傘去迎接客人， “您好！小心地滑，不 要淋濕”并撐傘將賓客送入酒店內(nèi)。管理人員出門迎接較重要客人，并熱情的的說： “李總，你好好 幾天沒見您了，我們都很想念你，一段時(shí)間不見你看上去又精神年輕了，列隊(duì)迎接是由 1 個(gè)說： “您 好，其他人說歡迎光臨” 。服務(wù)員派發(fā)香巾時(shí)分季節(jié)用禮貌用語：1、冬天：外面很冷吧，快用熱毛 巾暖暖手！夏天：外面天氣很熱吧？用冰毛巾擦擦汗吧 ！ 迎賓服務(wù)： （話術(shù)）迎賓服務(wù)： （話術(shù)） 站站位迎客位迎客： 1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作; 、全身正直，挺胸、收復(fù)、沉肩，下頜回縮，頭正肩平，面帶笑容。 、女士站立：雙臂自然體前交叉，右手蓋在左手上，雙腳呈“V”字型，兩腳跟靠緊，兩腳尖距離可橫 放一腳。 、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)， 不得東張西望、搖頭晃腦，伸懶腰，駝背，聳肩。 、不得將手插進(jìn)口袋、叉腰、抱肩，