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1、 博鰲亞洲灣卡森度假酒店博鰲亞洲灣卡森度假酒店 物業(yè)綜合部管理制度與操作流程物業(yè)綜合部管理制度與操作流程 草擬：草擬：xxx 審批：審批： 頒發(fā)日期：頒發(fā)日期： 物業(yè)綜合部管理制度與操作流程目錄物業(yè)綜合部管理制度與操作流程目錄 一、管理制度一、管理制度 安全制度 4 防火條例 7 員工守則 8 對講機使用 10 考勤制度 11 試用期員工考核 11 日常行為規(guī)范 12 請示報告制度 14 安全保密制度 14 交班、會議、計劃制度 14 職業(yè)道德 15 個人修養(yǎng) 16 電話禮儀 22 短信平臺使用管理 25 二、部二、部門門工作流程工作流程 （一）（一）業(yè)業(yè)主服主服務務中心工作流各中心工作流各 2、業(yè)主服務中心接聽電話流程 27 業(yè)主接待工作流程 30 業(yè)主服務回訪工作流程 33 業(yè)主交房工作流程 36 業(yè)主服務跟進工作流程 43 返租酒店房屋的流程 45 業(yè)主特約服務流程 46 業(yè)主網(wǎng)絡開通工作流程 50 業(yè)主租借物品工作流程 52 業(yè)主服務中心業(yè)主費用收取工作流程 53 空置房管理流程 54 空房的管理流程 56 客務信息傳遞流程 61 業(yè)主物資搬運流程 63 投訴處理流程 65 業(yè)主之間矛盾調(diào)節(jié) 72 如何更好滿足業(yè)主服務的期望 78 與業(yè)主溝通的有效技巧 82 客服人員減壓的方式 84 裝修備案管理程序 87 專業(yè)的服務用語 92 （二）園林綠化工作流程（二）園林綠化工作流程 綠3、化戶外養(yǎng)護流程 94 綠化日常養(yǎng)護流程 95 綠化室內(nèi)養(yǎng)護流程 116 綠化管理標準 117 農(nóng)藥的管理程序 122 室內(nèi)植物病蟲害管理 123 園林機械管理 127 綠化作業(yè)注意事項 130 消殺管理程序 132 物業(yè)綜合部制度物業(yè)綜合部制度 一、安全制度一、安全制度 1.1.農(nóng)藥噴施農(nóng)藥噴施 1.1 施藥時提前一天通知業(yè)主服務中心：施藥的時間及范圍。 1.2 人在上風位進行噴施，注意周圍的行人及設施設備。 1.3 在游泳池周圍作業(yè)時提前通知康體部進行水處理。 1.4 作業(yè)時避免藥液滴在皮膚上，若不小心滴在皮膚上或眼睛內(nèi)時應立即用清水沖洗，根據(jù)皮膚 狀況送醫(yī)院處理。 1.5 農(nóng)藥應存放在隱蔽安全的位置，避免員工私自使用。 1.6 殘留的藥劑應倒在下水道內(nèi)進行處理。 1.7 施藥的過程中輪換作業(yè)適當休息避免中署中毒的現(xiàn)象發(fā)生。 1.8 施藥后不可急于洗澡應等到汗水干透后再用溫水沖洗。 1.