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酒店前臺推銷技巧及話術（39頁）.ppt

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銷售話術

上傳人：故事編號：203570 2021-11-15 38頁 851KB

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1、前臺推銷技巧及話術的分享前臺推銷技巧及話術的分享宗旨：來者都是客！一、為什么要加強前臺推銷？二、上門散客三、推銷過程中的注意事項四、不同類型客人的應對方法：宗旨：來者都是客！服務宗旨來者都是客！生意不成仁義在！態度是前提，專業是保證！推銷產品之前，先推銷自己！欲要得到客人的尊重，請先尊重客人! 欲要得到客人的信任，請先表現出自信！一、為什么要加強前臺推銷？ 1、推銷是自信的表現，不自信自然推銷不出去。 2、推銷更是對服務質量的一個檢驗，缺少服務技巧，服務跟不上，即使推銷成功，也可能招致客人投訴。 3、推銷，是為了讓合適的客人得到適合的房型，給客人以更好的入住體驗。與 2、此同時，增加了酒店收入，而且增加我們前廳部的提成獎金。 4、所以，前臺有責任不斷提升服務技能、專業知識、溝通能力、推銷技巧，從而可以有效地留住每一位上門散客。 5、前臺推銷不是與網絡、第三方、酒店銷售部搶客戶，而是爭取他們沒有兼顧到的客人，在客人自愿的情況下，達成的一種共贏。二、上門散客 1、早上好，先生/小姐，請問有什么可以為您服務/效勞？（態度親切自然） 2、早上好，先生，請問您是開房還是找人？ 3、給客人提供A/B/C三種報價，詢問客人要哪一種，而不是問客人要或不要？ 4、帶客看房（對于猶豫不決的客人）王小姐，要不我帶您看2個房型，您再決定要哪一種？看房先敲門，三聲隔5秒，再三3、聲“您好，服務員”，然后，輕輕開門。 5、售房盡可能銷售比客人預期高一點的房型，以增加客房收入。王小姐，您的運氣太好了，現在剛好有一間干凈的房間給您，之前的客人來的時候，都還是臟房。王小姐，您太有眼光了，這種房型全酒店就這一間。王小姐，您真是聰明，這種房型是這里最受歡迎的房型了。王小姐，您給領導安排的話，我建議您選擇房間大，陽臺大，在邊上，清靜一些（沒有人來人往）。 6、很抱歉，這已經是折后的價格了。我們經理說，要我們以專業的態度和服務留住客人，沒有給我們折扣的權限，您如果覺得我的態度還不錯的話，您就住下吧。二、上門散客 4 7、王小姐，這個價格還是適中的，比起周邊同檔次酒店，我們的價格還稍低一些。 8、張先生，我們的價格的確高一點，不過，我們的設施更新，服務更好啊。 9、王小姐，這個價格我是沒有權限再打折。不過，我可以給您申請延遲到下午2 點退房，我們其他客人都是中午1

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