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成信物業公司員工禮儀禮節指導手冊（23頁）.doc

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員工手冊

上傳人：故事編號：203591 2021-11-15 22頁 213KB

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1、成信成信物業公司禮儀禮節手冊物業公司禮儀禮節手冊目錄目錄序言序言 . 2 成信物業管理通用行為規范 . 2 儀容儀表： . 2 行為舉止： . 3 語言態度： . 6 成信物業辦公室人員行為規范： . 7 行為舉止： . 7 語言態度 . 8 前臺接待人員 . 8 客戶服務人員 . 10 司機. 11 家政服務人員 . 12 家庭維修人員 . 13 會所服務 . 14 食堂人員 . 15 成信物業安全類共用行為規范 . 16 安全類共用行為規范基本禮儀 . 16 入口崗（迎賓崗） . 17 巡邏崗. 18 車場出入口（收費）崗 . 18 中心值班崗 . 19 展廳值班崗 . 19 保潔. 2、19 樣板房. 20 泳池管理員 . 20 綠化管理員 21 序言序言成信物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷以優質的服務形象詮釋著成信物業特有的服務理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號： “全心全意全為您”和“持續超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。面對激烈的市場競爭，要持續保持成信物業在行業中的領先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體成信物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全意全為您”的服務精神，從客戶角度出發，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，成信物業全力推行“為您 100%”活動，以持續超越客戶不斷增3、長的期望，提升客戶滿意度。為使各位員工清楚了解“為您 100%”活動的要領和標準要求，特制定此“為您 100%禮儀禮節手冊”，所有員工每年都須接受行為規范的培訓，并須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規范的情況負責。定期學習規范要求并檢視自己的行為，應該成為每位成信物業員工的自覺行動。規范僅僅是一種基本的行為標準，每一個成信物業人都被期望表現出更高標準的職業素養，為成信物業的發展創造更優秀的業績。讓我們以規范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！成信物業成信物業管理通用行為規范管理通用行為規范儀容儀表：部位部位男性男性女性女性整體整體自然大方得體，符合工作需要及安全規則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。頭發頭發頭發要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。發型發型前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后

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