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大型連鎖超市員工手冊員工規章管理制度【10頁】.doc

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員工管理

上傳人：故事編號：203611 2021-11-15 10頁 24.50KB

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1、某大型連鎖超市員工手冊某大型連鎖超市員工手冊一、一般規定 1、員工應遵守如下一般規定： (1)不遲到; (2)不早退; (3)不曠工; 來自資料搜索網() 海量資料下載 (4)不托人打卡或代人打卡; (5)不擅離職守; (6)不優親厚友; (7)不以貌取人; (8)不對賓客評頭論足; (9)不泄漏公司商業秘密; (10)不損壞公司名譽; (11)不在外兼職; (12)不搬弄是非或擾亂工作秩序; (13)不在公司內吸煙; (14)不延誤工作時效; (15)不頂撞上司，服從工作安排; (16)不利用工作之便假公濟私或牟取利益; (17)不違反國家法律、法規、公司規章。二、服務規范 1、公司提倡2、員工講普通話。且希望員工語言規范文雅、舉止大方有度，任何時候均應注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請稍等”。 2、理貨員服務規范詳見本標準第4條款。 3、收銀員服務規范 (1 )收找錢款，應唱收唱付，做到主動熱情。如：“您好，收您 XX 元找您 XX 元，請清點一下，謝謝”。 (2) 收找錢款，應迅速準確，盡量減少顧客等候時間。 (3) 向顧客禮貌道別。 (4)收銀員儀態要求與營業員一致。 (5)其他要求詳見其他有關規定。 4、辦公室工作人員服務規范詳見本標準第5條款。 5、接打電話 (1)以禮貌，迅捷、認真負責為原則。 (2) 響鈴時：電話鈴聲響，應有人迅速接聽電話，以免對方久等失望3、或不快。 (3)應接時：應接電話應注意禮貌用語，如當電話鈴聲響后拿起聽筒時應先說：“您好!XX 部門，請問您找誰?(請講)?” (4) 找人時：來電指明找人時，應迅速把電話轉給被找者，如果人不在，應告知對方“對不起，某先生(小姐)剛走開”。如果需要留言，應做好記錄。 (5 通話時有客人來訪：通話時如果客人進來，應該點頭致意。 (6) 通話結束時：不要自己先掛斷電話，應該等對方掛斷之后，將電話輕輕放下。三、儀容儀表工作期間應保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。四、勞動條例 1、錄用員工經面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個月，試用期滿經考評合格后轉為正式員工。 2、工作時間按勞動法規定執行。公司因嚴格控制加班加點。 (1) 營業時間：營業時間將視經營狀況作適當的調整。 (2) 上下班時間：商場部門工作時間實行輪班制為主與常日班制

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