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1、 1 保安員保安員(門童門童)準備工作： （話術）準備工作： （話術） 1、標準動作：開業前要提前了解酒店本餐的訂餐情況，了解是否有領導光臨我店，提前預留車位，要 牢記領導的車牌號和領導的專屬司機，在安排車位時要方便領導及時的出行?？腿塑嚨竭_酒店時， 保安及時用對講機知會迎賓員是屬什么機構專業車輛，如：政府機關（領導） 、還是軍車（首長） 、 還是企事業單位、 、 、 、 、做好個性稱呼。當客人車輛到酒店 5 米之內面帶微笑,已慢跑得速度迎上前 去，并以同樣的速度將車輛引領到酒店門前，車停穩后右手輕拉車門（關車門時一定要輕） ，左手 輕輕護住賓客的頭部上方位置,“您好，歡迎光臨” 。 （如果是2、經常光臨的賓客一定要喊出他的姓氏 及職務。 ）當賓客全部下車后，用標準的手勢將車輛引領到車位，司機下車時要提示他車內的貴重 物品要隨身攜帶。 （酒店也要在停車場有明顯的提示標語，貴重的物品請自理） 。如果在下雨或下雪 時，保安人員應及時拿起雨傘去迎接客人，客人在騎電動車時,保安人員應指揮客人停放好,在客人 有需求或者同意的情況下有必要將給客人?？寇囕v，幫助客人接下手里的物品,妥善并放置好。 2、語言話術：將車指揮停好拉開車門-主動為客人開車門迎下車，在整體服務的過程中，一律稱客人為 “親愛的”歡迎您親愛的貴賓！歡迎您 XX 領導!小心臺階!、歡迎閣下下榻” 注：要記住重要客人 的車牌號，姓名）3、如外面在下雨時，保安員應拿著雨傘去迎接客人， “您好！小心地滑，不要淋濕” 并撐傘將賓客送入酒店內。管理人員出門迎接較重要客人，并熱情的的說： “李總，你好好幾天沒見 您了，我們都很想念你，一段時間不見你看上去又精神年輕了，列隊迎接是由 1 個說： “您好，其他 人說歡迎光臨” 。服務員派發香巾時分季節用禮貌用語：1、冬天：外面很冷吧，快用熱毛巾暖暖手！ 夏天：外面天氣很熱吧？用冰毛巾擦擦汗吧 ！ 迎賓服務： （話術）迎賓服務： （話術） 站位迎客站位迎客： 1、標準動作; 、全身正直，挺胸、收復、沉肩，下頜回縮，頭正肩平，面帶笑容。 、女士站立：雙臂自然體前交叉，右手蓋在左手上，雙腳呈“V”字型，兩腳跟靠緊，兩腳尖距離可橫 放一腳。 、在服務區域內，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得前后叉腿或單腿打點， 不得東張西望、搖頭晃腦，伸懶腰，駝背，聳肩。 、不得將手插進口袋、叉腰、抱肩，也不得把