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1、 丹田物業(yè)員工入職培訓手冊丹田物業(yè)員工入職培訓手冊 培培 訓訓 部部 入職員工培訓大綱入職員工培訓大綱 一、培訓目的 提高新進員工的服務技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責提高新進員工的服務技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責 及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業(yè)的忠誠度。及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業(yè)的忠誠度。 二、培訓意義二、培訓意義 通過培訓，灌輸服務理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度 及相關規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè) 的長期發(fā)展。 顧客-提供超越顧客期望的服務。 員工-2、是我們最重要的財富。 質量-產品、服務及設施始終保持高水準。 創(chuàng)新-不斷改進我們的產品和服務。 合作-發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。 三、培訓內容三、培訓內容 1 1、 入職引導 2 2、 公司發(fā)展史 3 3、 公司的組織機構及主要管理人員 4 4、 公司的質量方針、質量目標 5 5、 企業(yè)精神與價值 6 6、 員工手冊 7 7、 安全消防常識 8 8、 職業(yè)道德與服務規(guī)范 9 9、 禮儀規(guī)范 1010、崗位職責與薪酬待遇范圍 1111、參觀學習 四、培訓重點四、培訓重點 深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程； 熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關法規(guī)。 五、培訓方法五3、培訓方法 以講解為主，參觀討論、座談為輔。 六、培訓考核六、培訓考核 試卷考核為主，問答為輔。 入職引導入職引導 各位同事您們好！ 歡迎你們成為丹田物業(yè)管理有限公司這個大家庭中的一員！ 我的 名字叫 XXX，負責公司培訓方面的工作。很高興今天能為您們做入職培訓。在培訓開 始之前，根據(jù)國際禮儀慣例，請各位將自己的手機調到震動或者關閉狀態(tài)，謝謝！ 在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業(yè)管理這一行業(yè)，都要從新學起，物 業(yè)管理是第三產業(yè)(服務行業(yè))。 首先我們要知道物業(yè)和物業(yè)管理的概念。 物業(yè)是指各類 有經(jīng)濟價值和使用價值的房屋，附屬設施以及相關的場地。它既可以是單元性的地產， 也可以是單元性的房產；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業(yè)所涉 及的范圍非常廣泛。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關房地產開發(fā)、租賃、銷售及租售后的 管理和服務。狹義是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理