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1、 紫汀苑物業(yè)部 員工培訓(xùn)制度 二零 XX 年四月十六日 目 錄 一、員工培訓(xùn)制度 二、培訓(xùn)管理規(guī)定 三、員工培訓(xùn)方案 四、員工培訓(xùn)記錄表 五、員工培訓(xùn)考核表 六、各部門月培訓(xùn)計(jì)劃表 員工培訓(xùn)制度 員工培訓(xùn)是提高員工隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要 手段，是做好物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。 、培訓(xùn)工作的原則 （1）層次化 由于員工的職位（分工）不同，所需掌握的知識、 技 能也不同，培訓(xùn)工作必須按層次進(jìn)行，可分為：管理層、 操作層（分清潔工、保安員、水電維修工） 。按照每一個(gè)層 次的性質(zhì)、特點(diǎn)，結(jié)合其必須掌握知識、技能有針對性地進(jìn) 行培訓(xùn)。 （2）標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)部的每項(xiàng)工作都應(yīng)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這是2、物業(yè)部經(jīng)營 管理總體目標(biāo)所要求的。 因此， 員工培訓(xùn)的每一個(gè)培訓(xùn)課程， 都應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的授課提綱、 統(tǒng)一的教材、 統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。 從而使每一位員工懂得應(yīng)該做什么和怎么做。 （3）系統(tǒng)化 培訓(xùn)工作按員工工作性質(zhì)要求及業(yè)務(wù)知識面，有系 統(tǒng)、有順序地進(jìn)行，其分三個(gè)步驟； 公共科目知識（包括物業(yè)管理基本知識、物業(yè)總 公司公司的基本概況、質(zhì)量方針、服務(wù)目標(biāo)、消防知識、服 務(wù)意識、職業(yè)道德） ； 各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)（分維修工、監(jiān)控（弱電） 、 秩序維護(hù)隊(duì)員、 清潔工、綠化工） ； 崗位操作（實(shí)踐階段一般采取在崗邊培訓(xùn)邊跟班 操作） 。 、員工培訓(xùn)方案 公共科目培訓(xùn)： 員工公共科目培訓(xùn)， 以增強(qiáng)員工的服3、 務(wù)意識為主，由辦公室統(tǒng)一安排實(shí)施。 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)： 每年對所有員工進(jìn)行 7 至 10 天專業(yè)知 識培訓(xùn),由各部門組織實(shí)施,使新聘員工基本掌握迪隆員工 手冊要求的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，老員工進(jìn)一步鞏固和提高，培訓(xùn)期 滿后，由辦公室和各部門主管進(jìn)行考核，新員工考核合格者 由辦公室簽發(fā)“上崗證”獨(dú)立上崗操作，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)， 直至考核合格。 、內(nèi)部培訓(xùn)教員資格的規(guī)定 為了提高物業(yè)部全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，指導(dǎo)員工掌握 相應(yīng)崗位的服務(wù)質(zhì)量要求和操作技能，物業(yè)部內(nèi)部要定期和 不定期對新老員工進(jìn)行培訓(xùn)，為保證培訓(xùn)質(zhì)量，特對培訓(xùn)教 員的資格規(guī)定如下： 企業(yè)員工公共科目教育培訓(xùn)的教員（管理規(guī)章、職 業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識等） ，須由物業(yè)部經(jīng)理、辦公室 主任和經(jīng)物業(yè)部任命的部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 普通維修工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)教員須 是：由具備相關(guān)專業(yè)初級以上技術(shù)職稱的專業(yè)技術(shù)人員或具 備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的維修主管擔(dān)任。