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物業管理公司員工培訓制度【17頁】.doc

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上傳人：故事編號：203818 2021-11-15 17頁 79KB

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1、紫汀苑物業部員工培訓制度二零 XX 年四月十六日目錄一、員工培訓制度二、培訓管理規定三、員工培訓方案四、員工培訓記錄表五、員工培訓考核表六、各部門月培訓計劃表員工培訓制度員工培訓是提高員工隊伍專業技能和綜合素質的重要手段，是做好物業管理工作，提高服務質量的重要保證。、培訓工作的原則（1）層次化由于員工的職位（分工）不同，所需掌握的知識、技能也不同，培訓工作必須按層次進行，可分為：管理層、操作層（分清潔工、保安員、水電維修工）。按照每一個層次的性質、特點，結合其必須掌握知識、技能有針對性地進行培訓。（2）標準化物業部的每項工作都應有一個標準，這是2、物業部經營管理總體目標所要求的。因此，員工培訓的每一個培訓課程，都應有一個統一的授課提綱、統一的教材、統一的考核標準。從而使每一位員工懂得應該做什么和怎么做。（3）系統化培訓工作按員工工作性質要求及業務知識面，有系統、有順序地進行，其分三個步驟；公共科目知識（包括物業管理基本知識、物業總公司公司的基本概況、質量方針、服務目標、消防知識、服務意識、職業道德）；各崗位工作職責、標準（分維修工、監控（弱電）、秩序維護隊員、清潔工、綠化工）；崗位操作（實踐階段一般采取在崗邊培訓邊跟班操作）。、員工培訓方案公共科目培訓：員工公共科目培訓，以增強員工的服3、務意識為主，由辦公室統一安排實施。業務知識培訓：每年對所有員工進行 7 至 10 天專業知識培訓,由各部門組織實施,使新聘員工基本掌握迪隆員工手冊要求的應知應會，老員工進一步鞏固和提高，培訓期滿后，由辦公室和各部門主管進行考核，新員工考核合格者由辦公室簽發“上崗證”獨立上崗操作，不合格者繼續培訓，直至考核合格。、內部培訓教員資格的規定為了提高物業部全體員工的業務素質，指導員工掌握相應崗位的服務質量要求和操作技能，物業部內部要定期和不定期對新老員工進行培訓，為保證培訓質量，特對培訓教員的資格規定如下：企業員工公共科目教育培訓的教員（管理規章、職業道德、物業管理專業知識等），須由物業部經理、辦公室主任和經物業部任命的部門負責人擔任。普通維修工的業務知識和專業技能的培訓教員須是：由具備相關專業初級以上技術職稱的專業技術人員或具備一定實踐經驗的維修主管擔任。

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